Тем, что мы не знаем свои права, часто пользуются продавцы и другой персонал магазинов. А мы, понурив голову, выполняем нелепые и незаконные требования, опасаясь скандала или не желая спорить.
Вот 5 самых распространенных ситуаций, в которых правда на вашей стороне!
1. Вы не должны платить за случайно испорченный товар
Если товар был выставлен на полку таким образом, что его было легко задеть, уронить или смахнуть, то виноват сотрудник магазина, занимавшийся выкладкой. Если торговая точка не соблюдает правила пожарной безопасности и оставляет слишком узкие проходы между полками, то опять же, виновата администрация. Так что, покупатель за случайно испорченный товар платить не обязан.
Оплатить товар придется, если администрация магазина докажет, что причиной повреждения стали намеренные действия покупателя. При этом принудить вас к оплате можно только через суд.
2. С коляской в магазин можно!
Иногда охранники магазинов требуют оставить коляску за дверью, говоря, что проходы между стеллажами слишком узкие или вовсе ничего не объясняя. Тем самым они сами расписываются в том, что нарушают сразу несколько требований закона! В СНиП 3501-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» написано, что руководство магазинов не имеет права препятствовать доступу маломобильных граждан в торговые залы. Покупатели с детскими колясками по этим нормам и правилам относятся к группе маломобильных граждан. В Гражданском кодексе Российской Федерации указано, что организация не имеет права оказывать предпочтение одной группе лиц перед другой при заключении договоров купли-продажи. Кроме того, можно вспомнить о правилах пожарной безопасности, которые предписывают делать проходы в магазинах не уже 80 см (этого вполне достаточно для того, чтобы проехала коляска).
3. Вы имеете право купить товар за сумму, указанную на ценнике.
Цена на кассе, естественно, чаще оказывается выше, чем на ценнике. Кассиры объясняют это ошибкой и прелагают совершить покупку по цене, которую выдает система. И тут они совершенно не правы! В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации. Ценник же является формой публичной оферты, следовательно, корректной должна считаться информация, которая в нем представлена, в противном случае придется признать, что магазин нарушает закон!
4. Никто не может проверять ваши вещи на входе и выходе
Досматривать личные вещи имеют право только представители правоохранительных органов (например, сотрудники полиции) в присутствии двух понятых и с составлением протокола досмотра («Кодекс об административных правонарушениях», ст. 27.1 и ст. 27.7, также «Закон о полиции», ст. 11). Но даже они имеют право сделать это не в любой ситуации, а при определенных условиях — например, если сработала защитная рамка или есть запись кражи с камеры. При наличии этих улик сотрудник магазина может вызвать правоохранительные органы. Во всех остальных случаях предъявлять вам претензии или выказывать подозрения права не имеют. Охранник может только попросить вас показать содержимое сумок. Но и тут вы в свою очередь имеете право отказаться делать это.
5. Администрация не имеет права брать в залог ваш паспорт
Представьте ситуацию: вы подошли с покупками к кассе, вам все пробили, а потом выяснилось, что по какой-то причине вы не можете сию минуту оплатить чек. Например, не работает терминал, а у вас нет наличных и так далее.. Нередко живущих рядом просят оставить в залог какой-либо документ с обещанием, что в ближайшее время они вернутся и принесут деньги. Между тем, залог документов (например, паспорта) при любом виде правоотношений является незаконным. Такой запрет регулирует специальная норма Кодекса об административных нарушениях (ст. 19.17 КоАП РФ — «незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность гражданина или принятие документа… в залог»). Соответственно, если вас просят это сделать, администрации магазина положен штраф.
