Стиль покупок у каждого может быть свой: кто-то часами выбирает товары, раздумывая купить или нет, а кто-то берет все, не глядя, – лишь бы поскорей уйти.
Но финального этапа покупки – расчета с кассиром – не миновать никому. И до чего же обидно становится, когда строгая дама за кассой вдруг заявляет, что оплату провести невозможно: мы уже считаем товар своим, а приходится в итоге уходить ни с чем.
Но, прежде чем расстраиваться, предлагаю оценить, насколько соответствует закону отказ кассира принять у вас деньги в оплату товара. Можно выделить как минимум пять случаев, когда кассир на самом деле обязан произвести расчет.
1. Банковские карты не принимаем – только наличные
За последнее время мы настолько привыкли к банковским картам, что оплатить товар наличными нередко становится настоящей проблемой. Между тем, с точки зрения закона, далеко не всегда магазин прав, лишая покупателя возможности расплатиться банковской картой.
С 2015 года в Законе о защите прав потребителей появилась статья 16.1, которая вменила в обязанность продавцам обеспечить покупателям возможность расплачиваться по своему выбору: либо наличными деньгами, либо национальными платежными инструментами.
Под угрозой штрафа продавец обязан обеспечить покупателям расплатиться с помощью платежных карт в рамках национальной системы, если:
— их совокупная выручка (по всем точкам) за предыдущий календарный год превышает 40 млн рублей
— или выручка одной конкретной точки превышает 5 млн рублей за предыдущий календарный год.
Продавец, который по своим финансовым показателям не попадает в указанные рамки, имеет право вести расчеты с покупателями только наличными деньгами.
Также основанием для снятия обязанности установить банковский терминал оплаты является отсутствие технической возможности в торговой точке подключиться к сети интернет или подвижной радиотелефонной связи. В иных случаях за нарушение возложенной законом обязанности продавцу грозит высокий штраф: от 30 до 50 тысяч рублей.
Между тем, учитывая разъяснения Роспотребнадзора, следует отметить, что указанная обязанность продавца распространяется только на карты национальной платежной системы (известной всем МИР). Поэтому международные карты (Виза, Мастеркард и др.) продавец вправе, а не обязан принять к оплате.
2. При оплате картой товар дороже
Если продавец все же принимает банковскую карту к оплате, то закон ему строго запрещает устанавливать различные цены на товары в зависимости от формы расчета.
Не секрет, что при безналичном расчете продавцу приходится платить комиссию банку за денежный перевод. Поэтому иногда продавцы пытаются переложить эти расходы на покупателей, поднимая цену на товар, как только покупатель достает банковскую карту.
За такое нарушение продавцу придется заплатить тот же штраф: от 30 до 50 тысяч рублей, ну и дополнительно возместить все убытки покупателю.
3. У вас рваная купюра – замените
Центробанк признает вполне платежеспособными банкноты, которые имеют:
— надписи постороннего характера, оттиски штампов,
— проколы и небольшие отверстия,
— потертости и загрязнения.
Кроме того, сила законного средства платежа придается банкнотам, надорванным либо утратившим края или углы. Поэтому кассир или продавец не имеет права отказываться принимать деньги с такими повреждениями.
Законно он может не принять лишь банкноты, которые испорчены намного больше, в связи с чем подлежат изъятию из денежного оборота (в частности, если утрачен значительный кусок купюры или купюра склеена из нескольких фрагментов). Такие банкноты можно обменять в банке.
4. Слишком крупная купюра – сдачи нет
Закон не предусматривает каких-то ограничений относительно максимального достоинства купюр, которыми можно расплачиваться. Поэтому отказ продавца принять крупную купюру по мотиву «нет сдачи» законным признать нельзя.
Это расценивается как необоснованный отказ от заключения публичного договора (коим является розничная продажа) и нарушение прав потребителя со всеми вытекающими последствиями: возмещение убытков, компенсация морального вреда, штраф.
Поэтому, к примеру, даже за 5-тысячную купюру продавец обязан передать покупателю булку хлеба и отдать всю положенную сдачу до копейки. Ну а если он выдаст всю сдачу рублевыми монетами – здесь уже никаких нарушений с его стороны не будет: покупателю придется нести домой мешок мелочи.
5. Возьмите товар на сдачу
Закон не позволяет продавцам выдавать сдачу покупателю не деньгами, а какими-либо товарами. Аргумент «сдачи нет — возьмите жевательную резинку» по сути является навязыванием товара, что категорически запрещается действующим законодательством.
