Эти ящики называются «покупательские ячейки» и люди обращают внимание, что в Пятерках они начали куда-то исчезать. В большинстве магазинов их уже нет, а в остальных демонтируют в ближайшее время.
Правда в том, что в Пятерочках больше не будет этих ячеек. Сверху пришло грозное распоряжение — нужно срочно убрать покупательские ячейки из всех магазинов, а в открывающихся больше не устанавливать.
Даже если кто-то из директоров убедит местных руководителей оставить их (мол, покупатели жалуются и требуют все вернуть), то денег на ремонт этих ящиков больше никто не выделит.
Надо понимать, что в них постоянно ломаются замки и дверки, а люди регулярно уносят ключи себе домой. Пару раза в месяц по их душу приезжал сервисный инженер.
Теперь, если кто-то не убрал эти ящики, то приводить их в нормальный вид он будет за свой счет. Во внутреннем распоряжение прямо так и сказано. Для чего нужны такие перемены?
Теперь нет покупателей, есть «гости»
Так звучит новая (забавная и наивная) концепция Пятерочки. Торговая сеть рада каждому гостю. Запрещено просить гостей оставить сумку или рюкзак в ячейке. Потому что мы доверяем своим гостям. Мы знаем, что они все очень добропорядочные и честные.
Понимаю, что руководство сети живет в своем вакуумном пузыре с единорогами. Про различные их «внезапные» проверки все знают за неделю и магазины тщательно полируют, чтоб нарисовать идеальную картинку.
У руководства тотальная оторванность от реальности. Во время их посещений все ценники актуальные, залы чистые, работников всегда хватает, проблем нет, все вокруг вежливые и улыбчивые. Они искренне полагают, что во всей сети все идеально.
Просто ребята не выезжают далеко от столицы. Их не возят в проблемные спальные районы, депрессивные деревни и промзоны. Зачем людей расстраивать.
Как сказал один знакомый супервайзер: «с такими гостями мы скоро останемся без столовых приборов».
Зачем нужно убрать ячейки
Необходимо быть еще более открытыми к нашим чудесным гостям! Уменьшим число конфликтов!
Пускай беспрепятственно заходят в торговый зал со своей поклажей. Руководство строго запретило просить где-то оставить сумку или из-за нее не впускать в магазин.
Более 80% краж в зале происходит при помощи сумок и рюкзаков. Остальное — карманы, провозы в телегах или простое поедание продуктов прямо в торговом зале.
Основной посыл этой чудесной идеи (официально) — вызвать больше доверия у людей. Совсем не важно, что многим покупателям (простите, гостям) было удобно пользоваться этими ячейками (например, мне).
Неофициальная версия такова, что установить постаматы на место таких ящиков — более выгодная история (субаренда до 5 тыс руб за м2), чем занимать полезную площадь, тратить деньги на покупку и обслуживание этих злосчастных ящиков.
