Формально отопление в квартирах обязаны дать, когда среднесуточная температура воздуха в течение 5-ти дней подряд не достигает отметки +8 °С.
Однако далеко не всегда удается получить долгожданное тепло в свою квартиру вовремя, а главное – в полной мере.
В том случае, если ваши батареи явно «не дотягивают» до установленных требований, нужно требовать от управляющей организации перерасчет платы за отопление, а дополнительно – еще и штраф в свою пользу в размере 50% от суммы переплаты (такая возможность появилась у жильцов с этого года).
Понятно, что ни управляющая компания, ни поставщик тепла не заинтересованы в том, чтобы возвращать деньги, и будут всячески отпираться.
Поэтому, прежде чем затевать баталию, нужно основательно запастись надежными доказательствами факта нарушения своих прав:
1. Сообщить в диспетчерскую службу управляющей компании о некачественной услуге.
Сотрудник, который принял заявку, обязан сообщить ее регистрационный номер по журналу обращений. В течение 2 -х часов с момента обращения должна быть организована проверка качества отопления в квартире заявителя (иное время можно согласовать с диспетчером).
2. Получить акт проверки.
По итогам проверки качества отопления представитель управляющей компании должен составить акт. В нем должно быть указано:
— дата и время, когда проводилась проверка,
— какие методы и инструменты использовались при проверке качества отопления,
— какие нарушения были выявлены,
— выводы о времени, с которого началось нарушение.
Акт составляется в двух экземплярах и подписывается всеми, кто присутствовал при проверке. Один экземпляр акта выдается на руки владельцу жилья.
Что делать, если проверяющий не выявил никаких нарушений в качестве отопления?
Сотрудник управляющей компании делает соответствующую отметку в акте об отсутствии нарушений. Но жильцы могут с этим не согласиться – тогда у них есть два варианта:
А) Потребовать проведения экспертизы качества отопления.
Тогда в акте проверки должно быть указано решение о назначении экспертизы (дата ее проведения, экспертная организация – если этот вопрос согласован при составлении акта).
В согласованное время проводится повторная проверка качества отопления с участием эксперта, по итогам которой оформляется заключение.
Если эксперт подтверждает, что отопление действительно осуществляется некачественно, то факт нарушения считается установленным, и жильцы не обязаны возмещать управляющей компании расходы на оплату его услуг.
А если эксперт соглашается с проверяющим в том, что топят качественно, управляющая компания взыскивает с жильцов всю стоимость экспертизы.
Б) Потребовать проведения повторной проверки.
На этот раз для проверки назначается комиссия: из представителей управляющей организации, жилищной инспекции и общества защиты прав потребителей.
Составляется акт повторной проверки, который подписывается всеми, кто принимал в ней участие. Если и с этим актом жильцы не согласны, остается лишь добиваться правды в суде.
3. Составить свой акт проверки.
Если в согласованное с диспетчером время никто для проведения проверки так и не явился, заявитель может сам составить акт проверки отопления в своей квартире.
Акт подписывается еще двумя жильцами дома, председателем общедомового совета и официально имеет доказательственную силу.
4. Заявить о перерасчете.
С актом, подтверждающим нарушение нормативов отопления, нужно обращаться в управляющую организацию и требовать сделать перерасчет. В 30-дневный срок заявителю должны дать ответ по итогам его обращения, который в случае несогласия можно обжаловать в суде.
Грамотное документальное оформление факта нарушения своих прав является важным залогом их успешной защиты!
