Инцидент произошел из-за того, что путешественники задержались с возвращением к отправной точке после экскурсии. Причиной задержки стала травма, полученная ребенком. Автобус уехал, забрав с собой вещи опоздавших.
Представители турфирмы утверждают, что действовали в соответствии с установленными правилами.
Утверждается, что водитель и гид составили документ, получивший название «протокол согласия», в котором зафиксировано решение об отъезде без восьми пассажиров. Под этим протоколом подписались всего трое из пятидесяти участников поездки.
