Главное изменение — возможность оплачивать покупки при получении станет привилегией. Она сохранится только для тех покупателей, у кого высокий уровень выкупа (отношение оплаченных заказов к сделанным). Если же покупатель часто отменяет заказы, платформа может полностью перевести его на предоплату. Особенно это касается товаров из категории «высокого риска», таких как смартфоны, ноутбуки, телевизоры, бытовая техника и ювелирные изделия — для них предоплата станет обязательной для всех.
Кроме того, изменятся условия бесплатной доставки: порог суммы для бесплатной покупки станет переменным — в зависимости от региона, загруженности пункта выдачи и вида доставки. В некоторых случаях доставка вообще станет платной.
Также сократят срок бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи — с 5–7 дней до 2–3.
Возврат товара без дефектов теперь может облагаться сбором: за каждую единицу могут снять от 50 до 200 рублей. Товары с поврежденной упаковкой, следами использования или без бирок приниматься не будут. Время для возврата уменьшится с 21 до 14 дней.
Эти меры направлены на снижение издержек маркетплейсов и продавцов, уставших от большого числа заказов «на примерку» и возвратов без причины. Честные покупатели с хорошей историей сохранят текущие условия.
