До конца марта в столице начнет работать система биометрического заселения в гостиницы. Вместо паспорта гостям предложат пройти идентификацию через специальный терминал, который в дальнейшем сможет выдавать ключи от номера. Новшество обещает сократить очереди на ресепшен и облегчить работу персонала. Однако эксперты предупреждают: помимо удобства, технология несет в себе и дополнительные издержки для гостиничного бизнеса.
Фото: freepik.com
Система, успешно прошедшая тестирование, предполагает, что гости, заранее сдавшие свои биометрические данные, смогут заселиться в номер без участия администратора. В перспективе терминалы также будут автоматически выдавать ключи от номеров, минимизируя контакт с персоналом.
Как отмечает учредитель компании «Тимджет» Алексей Корнеев, внедрение технологии — это шаг вперед в цифровизации гостиничного бизнеса, но не без нюансов. «С одной стороны, система сокращает время регистрации и снижает нагрузку на персонал. С другой — требует значительных вложений в оборудование и защиту персональных данных», — говорит эксперт.
Главный вопрос — как нововведение скажется на ценах для клиентов. Иван Самойленко, управляющий партнер B&C Agency, поясняет: «Прямое влияние на стоимость номеров оценить сложно. Однако известно, что гостиницы ожидают подорожания на 10-15% в этом году, и это связано не только с биометрией». Эксперт напоминает, что рост цен спровоцирован инфляцией, увеличением расходов на персонал и введением новых сборов.
Дополнительные затраты на биометрические системы могут быть включены в стоимость проживания. По словам Корнеева, отельерам придется закупать оборудование, оплачивать его обслуживание и обеспечивать кибербезопасность. «Все это так или иначе повлияет на конечную цену для клиентов. Пока неизвестно, будут ли гостиницы взимать дополнительную плату за использование биометрии, но такие риски существуют», — подчеркивает эксперт.
Внедрение биометрии в гостиничный сектор вызывает не только вопросы экономического характера, но и опасения, связанные с безопасностью данных. «Основные риски связаны с возможными утечками информации и кибератаками. Биометрические данные требуют высокой степени защиты, и если система даст сбой, это может вызвать серьезные проблемы», — отмечает Корнеев.
Кроме того, услуга будет доступна не всем. По данным Самойленко, биометрические данные в России сдали около 20 млн человек, и только они смогут воспользоваться новой системой. Для иностранных туристов или тех, кто не сдавал биометрию, останется традиционный способ заселения. Это означает, что отели будут вынуждены работать по двум схемам одновременно, что также влечет за собой организационные и финансовые затраты.
Несмотря на все риски, эксперты сходятся во мнении, что биометрия неизбежно станет стандартом в гостиничном бизнесе. Это позволит ускорить процесс заселения, повысить уровень безопасности и сократить число мошенничеств с документами. Однако, как и любое новшество, технология потребует адаптации и доработки.
В ближайшие месяцы отельерам предстоит решить, как компенсировать затраты на внедрение биометрической системы: включить их в общие расходы или переложить на клиентов. В любом случае, рост цен в гостиничном секторе уже неизбежен — и дело тут не только в биометрии, но и в общей экономической ситуации.
