Какие инстанции защищают обиженных клиентов Пенсионного фонда.
Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с хамством со стороны сотрудников государственных ведомств. Одним из рекордсменов по количеству обиженных граждан является Пенсионный фонд. И это не удивительно, ведь люди вынуждены обращаться туда по многим вопросам. Нынешнее пенсионное законодательство настолько запутано, что неподготовленный человек может запросто «заблудиться» в правовых нормах. Увы, но сотрудники ПФР не всегда готовы терпеливо объяснять и спокойно отвечать на вопросы граждан. Поэтому и возникают конфликтные ситуации между работниками Фонда и его клиентами.
В каких случаях можно жаловаться на ПФР
Хамство и грубое отношение – это не единственное, на что может пожаловаться посетитель Пенсионного фонда. Поводами для жалобы также являются:
- некомпетентность сотрудников;
- длительное время ожидания приема, большая очередь;
- отказ в приеме документов;
- отказ в предоставлении услуги;
- нарушение сроков оказания услуги;
- требование представить документы, не предусмотренные регламентом;
- ошибка в начислении пенсии;
- неправомерный отказ в выплате пенсии и иных выплат.
Куда жаловаться
Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на сотрудников ПФР. Первое и самое простое, что можно сделать, если вам нагрубили в Пенсионном фонде – обратиться к начальнику территориального органа ПФР. Сделать это можно лично, а также в письменном виде, отправив электронное или традиционное письмо на имя руководителя. В письменной жалобе обязательно укажите адресата и заявителя, поскольку анонимные жалобы не рассматриваются.
Если вы не любите писать письма или хотите поскорее «разобраться» с обидчиком, можно позвонить в Единую федеральную консультационную службу ПФР по номеру: 8-800-600-44-44. Кроме того, поделиться своей проблемой можно через специальную форму на сайте ведомства.
Если ваши интересы были задеты очень сильно, имеет смысл обратиться в прокуратуру или администрацию Президента. Однако обращаться в столь высокие инстанции стоит лишь при выявлении реальных нарушений закона и прав гражданина. Например, при вымогании взятки, отказе принимать документы или предоставлять услугу. Если суть претензии кроется в грубом обращении и некомпетентности, жалобы лучше направлять руководству ПФР. Ведь все жалобы, направленные в администрацию президента потом все равно возвращаются на места.
Как составить жалобу на Пенсионный фонд
Жалоба на Пенсионный фонд составляется в свободной форме, но есть рекомендации, помогающие сделать обращение эффективным. Жалоба должна иметь следующую структуру:
- наименование и адрес получателя;
- информация о заявителе или его представителе (ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о доверенности);
- текст жалобы с описанием ситуации и приведением доводов;
- требования заявителя;
- имеющиеся доказательства;
- дата и подпись заявителя.
Составленная по такому плану жалоба будет понятной для рассмотрения. При написании текста стоит помнить, что читать его будет человек, который не знаком с ситуацией. Поэтому не добавляйте в жалобу угрозы и оскорбления, а также тщательно продумайте содержание заявления.
