Некомпетентность кассира или простой человеческий фактор могут повлиять на то, что при оплате покупок вы попадете в не очень комфортную ситуацию. Чтобы избежать негативных эмоций и последствий, возьмите на заметку информацию, которая поможет вам отстоять свои потребительские права.
Кассир грубит
Чаще всего покупатели, которым чужды конфликты, закрывают глаза на хамство работников магазина и на плохое качество обслуживания. Однако в ваших правах попросить книгу жалоб и предложении, описав в ней ситуацию, обстоятельства и собственную претензию.
Также следует написать жалобу заведующему магазина, где вам нагрубили. Для этого обязательно запомните имя и фамилию продавца, и руководитель даст кассиру предупреждение либо лишит его премии. Если кассир переходит на оскорбления, то не забывайте, что КоАП РФ включает в себя соответствующую статью, подразумевающую несение административной ответственности.
Кассир отказывается брать деньги
В соответствии с пунктом 1 статьи 140 Гражданского кодекса РФ рубль является национальным платежным средством, обязательным к приему при осуществлении всех видов платежей. Выбор банкнот остается за покупателем, и кассир не имеет права отказать вам в принятии денег.
В противном случае вы можете потребовать книгу жалоб и предложений, а также смело обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.
Кассир неправильно дал сдачу
Часто проблему можно решить на месте, просто указав кассиру на его ошибку – в большинстве случаев он извинится и согласится отсчитать вам нужную сумму. Если же ваша просьба получает негативный отклик, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой.
При отсутствии чека может быть произведен пересчет кассы с целью убеждения в правоте покупателя. Если же вы уверены, что вас обсчитали намеренно, то по статье 14.7 КоАП РФ кассиру придется понести серьезную ответственность после вашего обращения в Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
В чеке пробиты лишние товары
Бывают ситуации, когда вместо двух йогуртов покупателю пробивают сразу пять. Для решения такого вопроса нужно показать чек и попросить проверить по записям видеонаблюдения факт того, что продукты действительно не были приобретены. Если таких записей нет, необходимо требовать сверки товара по номенклатуре.
Кроме того, напишите запись в книгу жалоб и предложений – 80% вопросов закрываются на данном этапе. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор – магазину будет выписан штраф в размере до 40 тысяч рублей.
Цена в чеке отличается от ценника
Если на товар действовала акция, но ценник не был изменен вовремя, магазин должен продать вам продукт по заявленной цене. В соответствии со статьей 1102 ГК РФ вы имеете право требовать возврата разницы в цене товара между ценником и чеком или возврата полной суммы.
В противном случае ваш первый шаг – это написать претензию в книгу жалоб и предложений. Если магазин отказывается её предоставить, то выписанный ему штраф может достигать 30 000 рублей. А если кассир отказывается возместить ваш убыток, вы имеете право обратиться за защитой в суд.
В чеке не учтена скидка
Согласно статьям 494 и 427 ГК РФ, предложение о скидке или акции является публичной офертой, и отказ её заключить является нарушением ваших прав со стороны продавца.
При наличии соответствующих доказательств вы можете обратиться в правоохранительные органы с иском, после чего продавец будет обязан заключить с вами сделку купли-продажи и возместить моральный ущерб.
Надеемся, что перечисленные советы пригодятся вам в непростых ситуациях и помогут выйти победителем в конфликтных ситуациях. Подписывайтесь на наш канал: каждый день мы публикуем полезные и интересные статьи, связанные с финансами.
