Интересно получается: если нам покажется, что вкус у купленного бургера кислый, то мы можем его вернуть и ни у кого не возникнет вопросов о том, почему продавец должен вернуть деньги. То же и с одеждой, техникой и прочим. Но когда речь идет о нашей внешности, многие терпят и мирятся с тем, что мастер совершенно не удовлетворил запрос клиента.
А ведь внешний вид для любого человека, включая прическу, важнее, чем одежда, которую можно поменять. С неудачной стрижкой придется ходить минимум месяц и ждать пока волосы отрастут. При этом — ежедневно смотреть в зеркало и испытывать психологический дискомфорт.
На просторах интернета женщины часто делятся тем, что их неудачно подстригли или покрасили и они не знали как себя вести. К сожалению, очень многие бояться что-то сказать парикмахеру и молча расплачиваются за услугу и уходят.
Что же делать, если такая ситуация произошла?
Ни в коем случае не молчите! Парикмахер должен знать, что он не смог вам угодить и что результат его работы не нравится клиенту. Сами подумайте: если все молчат, то мастер считает, что 100% выполненных им работ хорошие. А уж что говорить об администрации салона? Ведь именно на сам салон накладывается плохое впечатление и при разговоре с подругой вы скажите:
«Не ходи в салон «Леди Стайл», там у мастеров руки не из плечей!»
А не о том, что есть условная Наталья Иванова, и как парикмахер она так себе. Репутация портится именно у заведения, а его владельцы могут даже и не догадываться о непрофессиональном сотруднике.
Сейчас такая практика повсеместно есть у мастеров маникюра, наращивания ресниц и т.д. Не смогла сделать качественно — клиенты не платят. Зайдите в любую группу мастеров и увидите, сколько раз отказывали в оплате мастерам из-за некачественно выполненной работы. Плохо сделано — снимайте гель-лак или ресницы, забирайте деньги и идите к другому. Кто-то платит только за материалы, я бы и за них не платила, если сделали плохо, время я свое потратила, кто мне его вернет? Чаще всего такие мастера выдают на фото чужие работы за свои, поэтому такие ситуации и возникают.
Идя в салон к парикмахеру нет никаких гарантий, что его вкус и видение совпадет с вашим. Если он и работает в салоне красоты, то это не означает автоматическое обладание хорошим вкусом. Поэтому очень важно обезопасить себя и объяснять все не на словах, а показывать картинку с желаемым цветом волос и стрижкой.
Да, на вас они могу выглядеть иначе, чем на фото в интернете, но парикмахер может это предугадать и предложить варианты корректировки под вас. В этом и заключается его работа.
Не смог, значит такой он мастер и точка. Представьте, что что-то пойдет не так у маляра, сборщика мебели, бухгалтера… Есть определенные алгоритмы любой работы. Не выполнил — не получил денег (а иногда еще и выплатил штраф), и это нормально.
К чему все это — к тому, чтобы у вас даже не возникало мысли о том, что стыдно сказать о непонравившейся прическе. И вы имеете полное право не давать возможности мастеру исправлять, вам ведь уже не понравился то, что он делает.
Не бойтесь сказать мастеру во время процесса стрижки о том, что он что-то делает не так, как вы хотите. Это очень частая ошибка, ведь многих неприятных ситуаций можно избежать, если вовремя сделать замечание.
Твердо стойте на своей позиции, аргументированно объясняйте ее. К примеру, скажите о том, что хотели убрать 1 см длины, а вам отрезали 5. Или оттенок волос совершенно не тот, парикмахер не должен браться за окрашивание и портить волосы в самом прямом смысле этой фразы, если не уверен в своих способностях колориста
Если у вас действительно аргументированная позиция, то адекватный человек не будет спорить, а сразу предложит варианты решения проблемы. Если с вами начинают себя неадекватно вести — не продолжайте разговор, связывайтесь с директором или владельцем салона.
