В Карелии, продавец, реализующий товары через онлайн-платформу Wildberries, возместил стоимость покупки местной жительнице лишь после ее обращения в Роспотребнадзор. Как сообщили в пресс-службе ведомства, продавцу было вынесено официальное предостережение о недопущении нарушений установленных требований.
Сообщается, что жительница Карелии приобрела платье через мобильное приложение маркетплейса. Обнаружив пятно на внутренней стороне изделия, она попыталась вернуть товар, однако продавец отклонил ее запрос и отказался возвращать деньги. После этого покупательница обратилась за защитой своих прав в региональное управление Роспотребнадзора.
Согласно пункту 9 пользовательского соглашения торговой площадки, определен порядок возврата товаров ненадлежащего качества, если продавцом выступает не сама компания Wildberries. Предположительно, продавец посчитал, что покупательница самостоятельно нанесла повреждение платью, чтобы избавиться от него, однако проверка Роспотребнадзора установила наличие дефекта до момента получения товара клиенткой.
