Законодательство разрешает авиакомпаниям продавать два типа билетов: возвратные и невозвратные. Однако за невозвратные билеты тоже можно получить часть денег, если пассажир по уважительным причинам вынужден отказаться от полета.
К причинам вынужденного отказа относятся ситуации, когда рейс отменяют или задерживают более чем на 30 минут, меняют маршрут или не могут обеспечить пассажиру место на рейсе. Также деньги возвращают, если у пассажира или его близкого родственника обнаруживается болезнь, и он вынужден отказаться от поездки. Также основанием для возврата может служить неправильное оформление билета по вине перевозчика или агента.
Полный перечень таких причин закреплён в законе. Авиакомпания может признать и другие ситуации вынужденным отказом, причём этот список иногда определяют самостоятельно — каждое авиакомпания сама решает, в каких случаях возможен возврат.
Чтобы получить деньги, пассажиру нужно обратиться в авиакомпанию или туристического агента в установленный срок, написать заявление и приложить необходимые подтверждающие документы.
Роспотребнадзор Карелии рекомендует путешественникам внимательно изучать условия покупки билетов и сохранять все документы, подтверждающие вынужденный отказ от рейса. Это поможет быстро получить возврат в случае необходимости.
