В самом центре столицы, на Цветном бульваре, дом 1, открылось отделение Сбербанка, которое сразу привлекло внимание своей нестандартной концепцией. Здесь внедрены продукты, разработанные в соответствии с требованиями шариата, а само отделение специализируется исключительно на исламском финансировании. Столь новаторский подход к оказанию банковских услуг, вызвал немалое удивление среди посетителей. Одним из первых случаев, ставших предметом общественного резонанса, стала ситуация с клиенткой по имени Анна, которой отказали в обслуживании по причине отсутствия головного убора. Ее эмоциональный рассказ о случившемся стремительно распространился среди друзей и знакомых, став поводом для громкого скандала.
Обычный визит, с неожиданным финалом
Анна, 32-летняя жительница Москвы, давно была постоянной клиенткой Сбербанка — уже около десятилетия она решала здесь свои финансовые вопросы. Отделение на Цветном бульваре находилось буквально в нескольких минутах ходьбы от её дома, и она часто приходила туда: оформляла кредит, открывала накопительный счет на имя дочери, регулярно вносила платежи по коммуналке. 23 июня 2025 года, Анна снова направилась в знакомый офис — ей нужно было лишь установить банковское приложение на новый iPhone. Задача казалась рутинной и быстрой, тем более что раньше сотрудники всегда были доброжелательны и помогали в подобных ситуациях без лишних вопросов.
Однако с первых шагов в помещение она ощутила, что внутри что-то изменилось. Внутри все было оформлено в восточном стиле: на стенах — характерные орнаменты, на стойке регистрации — брошюры с текстами на арабском, а все работницы отделения были одеты в длинные платья и ходили с покрытыми головами. В углу висела табличка с надписью «Партнерское финансирование». Несмотря на визуальные нововведения, Анна не придала этому большого значения — она всегда считала, что в Сбербанке обслуживают всех клиентов вне зависимости от внешнего вида или культурных особенностей. Взяв электронный талон, она спокойно заняла место в зале ожидания.
Когда номер Анны появился на табло, она подошла к специалисту и с улыбкой сказала, что ей требуется помощь — нужно установить банковское приложение на новый смартфон. Однако реакция сотрудницы оказалась неожиданной: не поднимая взгляда от экрана, она сдержанно произнесла:
«Мы таких клиентов не обслуживаем. Вам следует обратиться в другое отделение. Здесь необходимо быть в платке или хиджабе».
Анна застыла от удивления. На ней были привычные летние вещи — джинсы, светлая футболка, волосы распущены.
«Извините, но что вы имеете в виду под «такими клиентами»? Я — ваш пользователь, у меня есть карта, активный счёт», — возмущённо отреагировала она.
Но работница осталась при своём:
«У нас действует определённый порядок. Это специализированное отделение. Вас могут обслужить в стандартном офисе».
Оглядевшись, Анна заметила, что другие посетители — в основном женщины в закрытой одежде и с покрытой головой — спокойно получали обслуживание. Один мужчина, одетый в традиционный костюм, обсуждал документы с консультантом, и всё происходило в доброжелательной обстановке. Анна почувствовала, как её вытесняют из места, которое долгие годы казалось ей знакомым и открытым.
«Это вообще государственный банк или частная забегаловка?» — едва сдерживая раздражение, бросила она, но в ответ — тишина.
Но Анна не собиралась покидать отделение просто так.
«Я десять лет обслуживаюсь в этом офисе, оплачиваю услуги, пользуюсь вашей картой, и теперь мне отказывают? На каком основании?!» — её голос дрожал от обиды и негодования.
В зале воцарилась напряжённая тишина — клиенты начали оборачиваться, а сотрудники переглядывались. Через несколько секунд к ней подошёл управляющий — серьёзный мужчина в деловом костюме, с аккуратно подстриженной бородой, который с акцентом повторил слова сотрудницы:
«У нас действуют внутренние правила. Вам лучше обратиться в другое отделение».
Когда Анна спросила, где можно ознакомиться с этими правилами, управляющий не дал внятного ответа — просто пожал плечами и жестом указал на выход.
Но даже после этого, Анна наотрез отказалась уходить. Девушка потребовала жалобную книгу. Её принесли, правда без энтузиазма и с заметным раздражением. Сидя у стойки, она обстоятельно описывала произошедшее, заполняя страницу за страницей. В это время она ясно слышала, как сотрудники за спиной перешептываются. Один из тихих комментариев — «неподобающий внешний вид» — окончательно вывел её из себя.
«Так теперь в банк нельзя прийти без платка? Где это прописано?!» — воскликнула она уже почти в отчаянии.
Менеджер старался сохранить спокойствие и лишь призывал её вести себя тише. Не добившись ни объяснений, ни извинений, Анна покинула отделение в ярости, решив, что так просто оставлять это не станет.
Специфика нового формата на Цветном бульваре
Недавно открывшееся отделение Сбербанка на Цветном бульваре, дом 1, стало первым в столице офисом, сосредоточенным исключительно на предоставлении услуг, соответствующих исламским финансовым стандартам. Этот проект — часть пилотной инициативы, запущенной банком в 2023 году, направленной на интеграцию шариатских принципов в российскую банковскую систему. Согласно исламским канонам, финансовые операции не должны содержать рибу — сделку, при которой одна сторона приобретает прибыль, не затратив для этого никакого труда, т.е. это по сути запрет на ростовщичество. Вместо этого используются модели, основанные на партнёрстве и совместном участии в прибыли.
Так, в рамках новой линейки продуктов клиентам предлагаются, к примеру, условия мударабы — схемы, при которой банк инвестирует средства, а клиент реализует проект, и обе стороны делят финансовый результат. Также популярен инструмент под названием иджара — своего рода исламский аналог лизинга, при котором имущество сначала приобретается банком, а затем передаётся клиенту во временное пользование за заранее согласованную плату.
Работа отделения ориентирована на тех, кто заинтересован в халяльных финансовых услугах. Чтобы получить доступ к продуктам, клиенту необходимо предоставить подтверждающую документацию — чаще всего речь идёт о бизнесе или инвестиционном проекте. Все операции проходят согласование с шариатским консультативным советом, в состав которого входят специалисты в области исламского права. Сотрудники офиса также проходят обязательную подготовку и обучение, позволяющее им грамотно ориентироваться в религиозных аспектах банковского обслуживания.
Официальные информационные материалы подчеркивают, что услуги доступны для всех граждан, вне зависимости от их религиозной принадлежности. Однако, как показал случай с Анной, в реальности приоритетное внимание уделяется внешнему соответствию негласным требованиям — в том числе элементам дресс-кода, таким как скромная одежда и головной убор.
Внутренний регламент и особенности обслуживания
В отличие от обычных филиалов Сбербанка, отделение на Цветном бульваре функционирует по особым внутренним правилам. Как пояснили сотрудники, в этом отделении действует свод так называемых «культурных норм», которым должен соответствовать каждый посетитель. В частности, для женщин обязательны закрытая одежда и головной убор. По словам персонала, эти меры направлены на уважение к религиозным взглядам основной части клиентов и на обеспечение атмосферы, соответствующей принципам исламской финансовой этики.
Несмотря на такие требования, на официальных платформах банка, включая сайт и мобильное приложение, отсутствует информация о дресс-коде или ограничениях внешнего вида. Более того, в других отделениях Сбербанка такие условия клиентам не предъявляются, что делает политику нового офиса на Цветном не вполне прозрачной для широкой аудитории.
Чтобы получить доступ к услугам исламского финансирования, таким как открытие расчетного счета или оформление иджары, клиенту необходимо либо отправить заявку через онлайн-сервис СберБизнес, либо обратиться в отделение лично. При отсутствии активности на счете никаких комиссий не взимается, но при проведении операций применяются тарифы, размер которых зависит от конкретной сделки. К примеру, при оформлении иджары для приобретения автомобиля клиент оплачивает фиксированную сумму, сопоставимую с 5–7% от стоимости покупки — это альтернатива традиционной процентной ставке.
Все продукты, предлагаемые в рамках шариатской линейки, проходят обязательную сертификацию у религиозных экспертов. Контроль осуществляет шариатский совет, в составе которого — признанные специалисты по исламскому праву, среди которых, авторитетный в своих кругах муфтий Исмаил Десаи.
Ответные действия
После возвращения домой Анна попыталась связаться со службой поддержки Сбербанка. Однако дозвониться до оператора ей не удалось — на звонок ответил лишь автоинформатор. Тогда она направила жалобу через мобильное приложение, подробно описав инцидент, но на момент написания её обращения никакой реакции от банка не последовало.
В беседе с подругами Анна узнала, что её случай — не единичный. Одна из знакомых рассказала, что также столкнулась с отказом в обслуживании в том же отделении. Причиной стало то, что девушка пришла в короткой юбке и топе, что, по мнению сотрудников, не соответствовало нормам внешнего вида. Эти откровения только укрепили Анну в намерении добиваться разбирательства. Она собирается обратиться не только в центральный офис Сбербанка, но и, при необходимости, направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы выяснить, имеют ли право отказывать клиентам на таком основании.
На момент описываемых событий Сбербанк официальной позиции по этому инциденту не высказывал. Тем временем отделение на Цветном бульваре продолжает свою работу, однако, по наблюдениям Анны, количество посетителей заметно снизилось. Большинство тех, кто всё же приходит, похоже, заранее осведомлены о специфике учреждения и придерживаются негласных требований к внешнему виду. Например, Анна вспоминает, как одна женщина в длинном закрытом платье пришла оформить расчетный счёт для своего малого бизнеса — ей помогли быстро и подробно, уделив внимание всем деталям.
Почему это вызвало такую реакцию
Для Анны случившееся оказалось не просто неудобной ситуацией, а по-настоящему болезненным и унизительным опытом.
«Я оплачиваю банковские услуги, добросовестно гашу кредит, а меня выставляют, будто я здесь никто, — рассказывала она своим подругам. — Это не банк, а какой-то закрытый клуб для «своих»».
Она с грустью вспоминала, как раньше в этом отделении царила открытая и дружелюбная атмосфера: сотрудники охотно шли навстречу, оперативно помогали с любыми задачами, а в очередях не приходилось долго ждать. Теперь, по её ощущениям, всё изменилось — стало напряженно, настороженно, и те, кто не соответствует негласному «визуальному коду», на себе ощущают, насколько им здесь не рады.
Анна до сих пор не может поверить, что в учреждении, которое позиционирует себя как универсальный банк для всех граждан, она столкнулась с подобным отношением.
А что думаете вы уважаемые читатели: допустимо ли вводить внутренние ограничения, или банковские услуги должны быть доступны для всех граждан, вне зависимости от внешнего вида и вероисповедания?
