Мы писали про кофейню в Петрозаводске, в которой решили ввести свои правила для посетителей. После поста получили звонок от, видимо, владельцев заведения. Они требовали опровержения той информации, которая была размещена в социальных сетях их же заведения. То есть сначала сами написали, а потом сами стали требовать опровержения. Даже обещали подать на редакцию в суд. Правда, со временим свой же пост группе в соцсетях удалили. А еще сотрудники Управление Роспотребнадзора Карелии нашли нарушения в работе самого заведения, на что указали в своем решении (имеется в распоряжении редакции).По просьбе «МК Карелии» юрист Максим Ломакин собрал самые понятные примеры, которые бизнес не вправе вводить, если они нарушают права потребителя.
«Минимальный заказ — 1 500 рублей» — нельзя заставлять посетителя заказывать больше только ради установленной суммы.«Неиспользованный депозит не возвращается» — остаток внесенных денег нельзя просто забрать себе без законного основания.«10% за обслуживание автоматически включается в счет» — дополнительные платные услуги нельзя навязывать без согласия клиента.«Можем отказать в обслуживании без объяснения причин» — произвольный отказ недопустим там, где отношения регулируются правилами о публичном договоре.«Товар после оплаты возврату и обмену не подлежит» — если право на возврат или обмен предусмотрено законом, табличка его не отменяет.«Претензии принимаются только в течение суток» — бизнес не может самостоятельно сокращать установленные законом сроки.«После покупки за качество не отвечаем» — продавец не может заранее снять с себя предусмотренную законом ответственность.«Возврат только бонусами или сертификатом» — если закон предусматривает возврат денег, навязать вместо них бонусы нельзя.«Основная услуга только при покупке дополнительной» — навязывание дополнительных товаров и услуг в общем случае запрещено ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».«Подписав договор, вы отказываетесь от обращения в суд» — внутренние правила и договор не могут лишить человека предусмотренных законом способов защиты.
Главный принцип простой: бизнес вправе устанавливать свои правила, но не вправе своими правилами подменять или переписывать закон.
Поэтому фраза «у нас так принято» — еще не юридический аргумент. А подпись потребителя под условием, ущемляющим его законные права, далеко не всегда делает такое условие действительным.
