Коммерческий директор Банки.ру Татьяна Мандрик рассказала о трансформации отрасли. Объём сделок на платформах в 2025 году вырос в 1,4 раза до 500 млрд рублей, передаёт «РБК».
Количество получателей финансовых услуг на маркетплейсах увеличилось на 50% — до 8,5 млн человек. За пять лет доля дистанционных услуг в секторе выросла с 63,5% до 88,5%, следует из данных ЦБ. Платформы перестали быть просто витринами ставок. Теперь они позволяют пройти полный путь от выбора до оформления продукта в одном окне.
Пользователю больше не нужно становиться клиентом каждого банка отдельно. Достаточно один раз пройти идентификацию на платформе. Клиенты в среднем совершают семь поисковых запросов до оформления, более половины сравнивают предложения разных банков, сообщили в Банки.ру. Алгоритмы анализируют профиль и параметры запроса, ранжируя продукты по вероятности одобрения. Более 70% клиентов обращают внимание на защиту данных, платформа получила статус оператора финансовой платформы Банка России.
Конкуренция сместилась из борьбы за клиента в экосистему к соперничеству за каждый продукт в момент решения. Банки получают доступ к аудитории с уже сформированным спросом и возможность тестировать новые условия. Платформы накапливают поведенческие данные и постепенно берут на себя роль персонального помощника.
«Маркетплейс — это не только дополнительный канал дистрибуции, главное здесь это возможность работать с уже прогретыми клиентами и получать обратную связь от реальных пользователей в момент выбора», — отметила Татьяна Мандрик.
В ближайшие годы тренд на цифровизацию усилится. ИИ выйдет за рамки отдельных функций и станет основой персонализированного опыта, сопровождая пользователя на всём пути. В Банки.ру ИИ уже применяется как необходимый инструмент бизнеса для масштабирования экспериментов и повышения продуктивности. Интеграция с банками за счёт big data позволит предлагать продукты под конкретную ситуацию клиента без лишнего поиска.
Изображение сгенерировано «ГигаЧатом».
Спасибо, что читаете «365news.biz»! Получайте первыми самые важные новости в нашем Telegram-канале или вступайте в группу в «ВКонтакте» или в «Одноклассниках»
