Традиционный осенний сезон распродаж на потребительском рынке по факту начинается уже в конце лета. Крупные ритейлеры обычно начинают выставлять ярко-желтые ценники в середине сентября, однако ряд брендов предлагают скидки уже в конце августа. Очередной «ценопад» уже набирает обороты, и для покупателей это — одна из актуальных возможностей сэкономить свои «кровные».
Фото: Komsomolskaya Pravda/Global Look Press/Global Look Press
Причем стоит обращать внимание не только на оффлайн, но и на интернет-магазины, которые могут запускать в качестве распродажи тематические акции. Но именно в этот период легко попасться на хитрые уловки маркетологов и в ловушки, сгенерирорванные искусственным интеллектом. Как их избежать — в материале «365NEWS».
Одежда: «база» и «акценты»
Практически любая рекомендация по шопингу в сезон распродаж начинается с раздела «Одежда», и это понятно. Одежда — наша «вторая кожа», защита от воздействий внешней среды, а в ряде случаев — социальный маркер, украшение и инструмент самопрезентации.
Уже сегодня во многих магазинах можно увидеть базовые, то есть универсальные, практичные вещи — платья, футболки, шорты и классические модели летней обуви — со скидками до 30-50%.
Стилисты всегда советуют на сейлах уделять внимание прежде всего «фундаменту», и этот год не исключение. «База беспроигрышна и работает вдолгую, — подчеркивает имидж-консультант, преподаватель Европейской академии имиджа Оксана Шинова. — Но при этом приобретать стоит качественные вещи, желательно не в маркетплейсах, а в реальных магазинах, где сразу можно все примерить и выбрать то, что идеально сидит». Другая рекомендация от эксперта: если средства позволяют, купите на распродаже что-то в более дорогом сегменте, чем вы привыкли. Пусть это будет только пара брюк, один костюм или даже топ — высокое качество всегда подмечается окружающими, вещь будет работать на улучшение имиджа, возможно, и на повышение социального статуса. Марина, сотрудница одной столичной компании, поделилась: ее продвижение по службе чудесным образом совпало с покупкой в престижном ТЦ дорогого аксессуара; до этого профессиональный опыт и таланты как бы не замечались руководством.
Что касается акцентной части гардероба — ярких, притягивающих взгляд вещей, то арбитры стиля до недавнего времени единодушно призывали не увлекаться ими даже в пору скидок, помнить о соотношении «один акцентный элемент на три базовых». В целом совет актуален и по сей день, но, как говорится, есть нюансы. По словам Оксаны Шиновой, на сегодня большинство потребителей разобрались в своей базе, приобрели ее в достаточном количестве и уже успели устать от нейтральной «бежевости». Многим хочется чего-то интересного, характерного, красивого. Если душа этого просит, к ней стоит прислушаться, но, разумеется, помятуя о бюджете. «Сейчас актуален стиль бохо, фактурная отделка, богатый декор. Что касается тканей, то в моде бархат. Все это долгоиграющие тренды, которые к тому же постоянно возвращаются. Акценты из этой линейки стоит брать», — констатирует имидж-консультант.
Техника: мифы и реальность
Многие магазины, торгующие техникой, устраивают прямо-таки аттракционы невиданной щедрости незадолго до Дня знаний, 1 сентября, делая большие скидки на ноутбуки, планшеты и смартфоны — подобную информацию можно найти в весьма солидных интернет-источниках. Не все продвинутые пользователи подтверждают такую связь, однако в этом году, если вы решили обновить гаджеты, лучше действительно откладывать дело в долгий ящик.
Дело в том, что, во-первых, с конца мая этого года часть произведенной за рубежом техники исключена из перечня параллельного импорта, а во-вторых, что с 1 декабря вводится технологический сбор для импортеров и производителей электроники (смартфоны, ноутбуки, планшеты и компьютеры указаны в первом перечне товаров, подпадающих под сбор). Эти два фактора из сферы законодательства и еще ряд технических условий могут способствовать росту цен в конце этого – начале будущего года.
Между тем, на некоторых специализированных сайтах встречаются публикации о том, что к концу горячего отпускного сезона дешевеет фототехника. По мнению профессионального фотографа Наталии Гарцевой, к таким заявлениям вряд ли стоит относиться серьезно. «Стоимость фототехники привязана к валютным качелям, — поясняет она. — Плюс иногда происходит «заморозка» цен на какую-то часть ассортимента, что увеличением ценника не грозит, но и уменьшения не обещает. Дешевеют обычно та техника, в линейке которой происходит выпуск новой, более продвинутой модели. Да, бывают скидки в некоторых крупных магазинах, но в основном, это не фототехника, а бытовые приборы и ноутбуки, телефоны».
Другой профессиональный фотограф Алексей Антонов допустил, что на распродажи может выставляться фототехника массового сегмента, аппараты, которые большинству людей знакомы под названием «мыльницы». «Они сейчас «поумнели», там есть новые технические фишки, — сказал он. — Действительно, удобны для отпускной поездки. Но предположу, что скидка на них устанавливается по такому же принципу, что и на профессиональную технику: по мере устаревания моделей. Просто потребитель в этом сегменте не слишком обращает на это внимание».
Эксперты напоминают: палочкой-выручалочкой может послужить круглогодично действующая в некоторых магазинах программа trade-in: в ее рамках покупатель получает скидку в обмен на старый гаджет или бытовой прибор.
Как позаботиться о своем кошельке
Выгодный скидочный шопинг, как правило, требует такой же подготовки, что и самый обыкновенный, а то и большей. «Если хотите на снижении цен заработать, а не потерять деньги, то составьте заранее список необходимых вещей, выделите на них определенную сумму, — советует психолог Ирина Колдаева. — Если отклонились от курса — например, застыли у кофточки, которой в списке нет, то можно принести домой и ее, чтобы удостовериться: она в самом деле необходима».
А в случае «отрезвления» от ненужной покупки можно, при сохранении чека, воспользоваться правом возврата товара, не подходящего по размеру, цвету или другим параметрам. Это правило распространяется и на вещи со скидкой, хотя здесь следует помнить об индивидуальных моментах. К примеру, торговец может заранее уведомить о наличии брака и в таком случае купленная вещь считается невозвратной.
Что делать, если в торговом зале от выгодных предложений вдруг закружилась голова и захотелось спустить не только выделенную на покупки наличность, но и запас на резервной карте? Подышать, заземлиться, осознать, что это эмоциональный порыв. Спросить себя, какая потребность стоит за эмоцией, в чем на самом деле нужда, можно ли удовлетворить ее каким-то другим, менее затратным способом. Как правило, решение находится.
Маркетолог, а в прошлом стилист Ирина Дунина считает важным настрой, с которым человек отправляется на «охоту». Бесшабашную установку: «Ура, скидки, гуляй, рванина!» желательно изначально заменить на: «Это отличный инструмент, если будет возможность и желание, обязательно воспользуюсь». Как понять, что идеально сошлись «хочу» и «могу»? Во-первых, вещь нравится сама по себе, радует, во-вторых, она действительно нужна, в-третьих, цена не выходит за рамки определенной суммы в вашей голове, ну а скидка — это бонус, приятное дополнение».
Не обман, а манипуляция сознанием
Если не помогают вышеописанные инструменты, то в качестве «лекарства» вполне подойдут разъяснения специалистов по маркетингу. «Распродажа — это часто не про вещи, — сказала в интервью «365NEWS» маркетолог Анастасия Лавренова. — Покупатель нередко выбирает эмоцию: азарт, ощущение победы, принадлежности к «умным людям, которые умеют экономить», надежду на уровень жизни чуть выше привычного. Задача маркетинга в эти моменты — не заставить человека купить ненужное буквально, а максимально убрать паузу между «мне нравится», «хочу» и «расплатился».
Для этого разработаны специальные инструменты, из которых самый очевидный — завышенная цена. Увидев пальто с якобы прежними 39990 рублями, а рядом этикетку с акционными 19990 рублями, человек радуется, что получает вещь настолько дешевле. При этом цифры «до», вероятней всего, были придуманы накануне — специально для этого «трюка».
Другие приемы со стоимостью: дробление платежа («1999 рублей в месяц» воспринимается легче, чем 23988 рублей сразу), предложение одного продукта в трех вариантах фасовки (потребитель, скорее всего, выберет самую большую и дорогую, посчитав ее наиболее выгодной), использование лексической конструкции «цена от…» (минимум относится к товару с дефектом или непопулярного цвета и размера).
Кроме того, потребитель может попасть в маркетинговую «воронку» из-за маркировок «Красная цена», «Выгоднее» или «Рекомендуем», а также плашек с предупреждениями «Осталось две штуки», «Товар заканчивается», «Скидка сгорает через 30 минут».
Иногда предупреждения о дефиците обоснованы, но порой они играют роль своеобразной ловушки. В голове покупателя начинает работать фантомный таймер обратного отсчета, мотивирующий на выбор более дорогого продукта.
Подводные камни онлайна
При продажах в интернет-магазинах у маркетологов есть свои специфические приемы. Здесь, по словам Анастасии Лавреновой, могут быть заранее проставлены галочки в наиболее выгодных интернет-магазину опциях: расширенная гарантия, подписка, страховка, более дорогая доставка, дополнительная упаковка или увеличенный объем. Новички или не очень внимательные люди зачастую оставляют настройки такими, какими их предложили, соответственно, платят больше. Задача очарованного скидками покупателя — найти кнопки «Продолжить без подписки», «Отказаться от страховки» или «Убрать подарок». Не самый простой квест, учитывая, что плашка «Оформить заказ» большая и яркая, а вышеперечисленные — маленькие, бледные, расположенные внизу…
Еще важно учитывать, что современный ритейл все реже показывает одну и ту же витрину всем. Алгоритмы учитывают индивидуальную историю просмотров, содержимое корзины, частоту покупок, реакцию на рассылки, средний чек, город, время активности и интерес к определенным категориям товаров. Поэтому один человек увидит промокод на 15%, другой — бесплатную доставку, третий — уведомление «Ваш размер почти закончился», а четвертый — подборку «Вы точно оцените».
Персональное предложение зачастую воспринимается покупателем как привилегия, по факту же «Только для вас» — чаще всего попытка с помощью массового инструмента вернуть пользователя, который уже проявлял интерес к товару. Никакой исключительности, просто бренд задался целью не дать «клюнувшему» потребителю «остыть».
И ты, ИИ?
Да, в современном цифровом мире искусственный интеллект не может не участвовать в этой скидочной гонке: благодаря ему все маркетинговые приемы стали еще быстрее и точнее. «Бренд с помощью нейросетей может создавать десятки вариантов рекламных баннеров и писем, тестировать разные триггеры и мотиваторы, автоматически сегментировать аудиторию и подбирать сообщение под любой предполагаемый сценарий покупки», — говорит Анастасия Лавренова.
А наиболее сильный соблазн, конечно, порождают идеализированные картинки от умных технологий. Красивые изображения и цифровая ретушь при виртуальной примерке словно уговаривают: «Покупай, подходит идеально». Однако, когда дело доходит до надевания платья или брюк в реале, человек может испытать разочарование: «Не подходит, и качество ткани хромает». Имидж-консультант Оксана Шинова констатирует: в онлайн-торговле большое количество возвратов одежды вызвано как раз такими несовпадениями.
Подводя итог, эксперты призывают подходить к «щедрому» шопингу взвешенно, рационально, планировать покупки и стараться не отступать от намеченного заранее плана покупок, быть внимательными. Тогда гарантированы и удовольствие, и выгода.
