В Китае назвали автомобильные пренды с самыми лояльными клиентами
Автомобильные бренды с лучшей репутацией в 2026 году назвало китайское подразделение американского агентства J.D. Power. Фаворитов рейтинга хорошо знают в России.
J.D. Power China провело исследование потребительской лояльности (NPS) автомобильных брендов, опросив 69,2 тысячи владельцев автомобилей 59 брендов. Респонденты оценивали удовлетворение самим продуктом, процессом покупки, а также сервисным обслуживанием. Затем эксперты агентства получили среднее арифметическое число и сформировали рейтинг NPS.
Общие итоги рейтинга
Представители китайского отделения J.D. Power заявили, что 92% исследованных ими брендов столкнулись с дисбалансом удовлетворённости клиентами продуктом, покупкой и сервисом. Аналитики установили, что сейчас фокус внимания потребителей акцентируется на сервисном обслуживании. Преимуществам самого продукта уделяется меньше внимания.
Именно качество послепродажного обслуживания стало ключевым фактором для формирования рейтинга NPS. При этом от сниженного уровня сервиса больше всего пострадал сегмент электромобилей и гибридов, упав на 14,9 пункта. Каждый седьмой владелец отговаривает знакомых от покупки машины на новых источниках энергии из-за слабого сервиса.
– Поскольку привлекательность технических характеристик снижается, а наличие ключевых компонентов и «умных» кокпитов становится базовым требованием, всей отрасли необходимо остерегаться ловушки «продуктоцентричности». Потребители отходят от увлечения техническими «фишками» в пользу прозрачных сделок, профессионального обслуживания и выполнения данных обещаний, – заявил гендиректор подразделения по обслуживанию автомобилей J.D. Power China Се Хуань.
Средний уровень индекса NPS бензиновых автомобилей снизился с 47,5 балла в 2025 году до 44,3 в 2026-м. У автомобилей на новых источниках энергии средний показатель NPS увеличился с 40,4 до 42,7 пункта. Главной причиной сокращения этого разрыва стал выросший уровень качества продукта в восприятии клиентов. При этом автомобили с ДВС всё ещё предлагают более профессиональный сервис.
Бренды с самыми лояльными клиентами
Среди премиальных брендов автомобилей с бензиновыми силовыми установками абсолютным лидером стал Porsche, набравший 57,3 балла. Это на 8,5 пункта больше среднего показателя данной категории. Второе место занял Land Rover с результатом 56,1 NPS. А третья строчка досталась марке Cadillac с показателем 50,6 балла.
Лидером сегмента массовых брендов с ДВС стала Geely. Ей удалось набрать 46,6 балла, на 3,7 пункта опередив средний уровень упомянутой категории. Вторая позиция отошла марке Chery – 46,2 балла. Третье место занял Changan с результатом 45,2 NPS. Интересно, что полностью китайским маркам удалось заметно опередить выпускаемые совместными предприятиями глобальные бренды GAC Toyota (44,4 NPS), FAW-Volkswagen (43,5 NPS) и Buick (43,1 NPS).
Лучшими премиальными автомобилями на новых источниках энергии стали Aito и Nio. Они показали идентичный результат в 48,7 балла. А лидером категории массовых электромобилей и гибридов стала марка Xiaomi с результатом 51,5 балла. Второе и третье места разделили Deepal (48,3 NPS) и Zeekr (48,1 NPS). Четвёртая строчка ушла к Avatr и Li Auto – 45,4 балла. А закрыл топ-5 входящий в состав компании BYD бренд Fang Cheng Bao (44,7 NPS).
Для наглядности «Китайские автомобили» собрали лучших представителей каждого сегмента в одну сводную таблицу.
Денис БОБЫЛЕВ (YouTube)
