Пример должностной инструкции старшего смены автомоечного комплекса
| УТВЕРЖДАЮ
Заместитель генерального директора ООО «Аванти МТА» С.М. Душечкин |
| подпись |
| М.П. |
Должностная Инструкция Старшего Смены АМК.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет цели и задачи, а также права и ответственность Старшего Смены Авто Мойки далее Старшего Смены АМК.
1.2. Старший Смены подчиняется непосредственно заместителю генерального директора АМК.
1.3. В подчинении Старшего Смены находятся Автомойщики.
1.4. Старший Смены должен в совершенстве владеть всеми приемами работы с оборудованием АМК, а также знать назначение и правила применения используемых спец средств и автохимии.
1.5. Старший Смены должен знать:
1.5.1. постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы АМК;
1.5.2. правила по работе с контрольно-кассовым аппаратом;
1.5.3. порядок оформления заявок на текущий ремонт оборудования АМК, порядок приема, списания и учета инвентаря, используемых спец. средств и автохимии;
1.5.4. настоящую должностную инструкцию, «Правила работы с Клиентами», «Правила по технике безопасности», «Правила пожарной безопасности », «Правила внутреннего распорядка дня для сотрудников АМК;
1.5.5. должностную инструкцию Автомойщика.
2. ЦЕЛИ
2.1. Быстрое обслуживание, отнимающее у Клиента минимум времени, аккуратность и точность при выполнении операций.
2.2. Высокое качество работы.
2.3. Обслуживание максимального количества Клиентов.
2.4. Четкая и согласованная работа персонала Авто Мойки.
3. ЗАДАЧИ (ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ)
3.1. Выходить на смену в чистой форменной одежде и иметь опрятный вид.
3.2. Находиться на рабочем месте.
3.3. Обслуживать Клиентов строго в соответствии с «Правилами работы с Клиентами».
3.4. Производить операции по приему, техническому обслуживанию (мойке, полировке, химчистке) и выпуску автомобилей, а именно:
3.4.1.при въезде автомобиля на прилегающую территорию к мойке, дать понять Клиенту, что его обслужат как можно быстрее;
3.4.2. обеспечить заезд автомобиля в помещение АМК со стороны въезда;
3.4.3. при въезде автомобиля в помещение мойки обозначить Клиенту место остановки;
3.4.4. записать марку, модель, регистрационный знак, время заезда автомобиля в бокс, класс автомобиля;
3.4.5. записать услуги, заказанные Клиентом;
3.4.6. а) предложить Клиенту дополнительные услуги согласно прайс-листа. При необходимости записать выбранные услуги в «Бланк заказе»
3.4.6. б) сообщить Клиенту стоимость услуг;
3.4.7. при заезде автомобиля в бокс или при принятии от Клиента ключей от автомобиля осмотреть кузов и салон на предмет наличия повреждений ( царапин, вмятин, ржавчины, отслоения краски и т.д.);
3.4.8. при обнаружении любых ( даже самых незначительных) повреждений, а так же при наличии пятен, неподдающихся обработке или устраняемых только с риском для покрытия автомобиля немедленно сообщить об этом Клиенту;
3.4.9. обеспечить беспрепятственное передвижение автомобиля;
3.4.10. предупредить Клиента о «Форс – мажорных» обстоятельствах;
3.4.11. при заказе услуг «Мойка двигателя» и «Химчистка салона» оформить «Заказ на обслуживание»;
3.4.12. передать Клиенту первый и второй лист «Бланк заказа» и предложить оплатить услуги;
3.4.13. лист № 3 «Бланк заказа» положить на панель приборов в автомобиль Клиента;
3.4.14. на основании сделанных записей организовать процесс оказания услуг;
3.4.15. контролировать процесс оказания услуг;
3.4.16. осуществлять проверку выполненных в соответствии с записями услуг и их качество;
3.4.17. сообщить Клиенту о готовности автомобиля;
3.4.18. присутствовать при приеме автомобиля Клиентом;
3.4.19. при наличии замечаний со стороны Клиента немедленно устранить брак;
3.4.20. предложить Клиенту оплатить услуги;
3.4.21. после оплаты за оказанные услуги незамедлительно пробить кассовый чек и передать Клиенту;
3.4.22. выпустить автомобиль, убедившись в оплате всех оказанных услуг;
3.4.23. в светлое время суток, при температуре воздуха выше 10 градусов С и при отсутствии осадков в определенные пункты «Прайс-листа» выполнять на постах №№ 4,5,6,7;
3.4.24. при необходимости, переместить автомобиль Клиента на стоянку;
3.4.25. во время оказания услуг, Старший смены обязан находиться около обслуживаемых автомобилей. Отлучаться в комнату Старшего смены разрешается только для пробивания кассового чека;
3.4.26. курить разрешается только в специально отведенных местах и отсутствии Клиентов. Не отвлекаться на посторонние шумы, не разговаривать по мобильному телефону.
3.5. Реализовывать дополнительный товар в соответствии с приказами и распоряжениями администрации.
3.6. Обеспечить сохранность автомобилей Клиентов, оборудования АМК, автохимии и спец средств, а именно:
3.6.1. не передавать ключи от автомобиля Клиента кому – либо кроме владельца автомобиля;
3.6.2. не допускать присутствия в помещении и на территории АМК посторонних лиц, не относящихся к персоналу АМК и не являющихся Клиентами;
3.6.3. содержать закрытыми склад, аппаратную, комнату Старшего смены (в отсутствие Старшего смены);
3.6.4. не допускать стоянку автомобилей, не относящихся к АМК и не являющихся автомобилями Клиентов на территории, прилегающей к АМК (содержать закрытыми все замки цепочек);
3.6.5. бережно обращаться с автомобилями Клиентов;
3.6.6. совершать минимум передвижений на автомобиле Клиента (по возможности парковать автомобиль Клиента на территории, прилегающей к АМК, в отсутствии места – на территории, прилегающей к кафе);
3.6.7. использовать оборудование, расходные материалы, спецсредства и автохимию по назначению;
3.6.8. не оставлять оборудование без присмотра и не допускать воздействия на оборудование внешних факторов, не допускать утечки автохимии;
3.6.9. бережно обращаться с оборудованием АМК;
3.6.10. производить ТО и ремонт оборудования и спец средств в установленном порядке и в соответствии с положением о ТО и ремонте;
3.6.11. один раз в смену организовывать чистку сточных каналов и контролировать выполнение работ.
3.7. Сдавать смену:
3.7.1. снять Z-отчет;
3.7.2. заполнить «Отчет по мойке»;
3.7.3. заполнить журнал приема-сдачи смены;
3.7.4. передать ключи от помещений АМК заступающему Старшему смены;
3.7.5. доложить заместителю Генерального директора о передаче смены;
3.7.6. передать заместителю генерального директора «Отчет о мойке»; чеки ТНК, подтверждающие безналичную оплату услуг; список автомобилей, обслужившихся за смену; выручку; отчет кассира; Z-отчет.
3.8. Принимать смену:
3.8.1. сообщить кассиру необходимую информацию;
3.8.2. проверить наличие и состояние оборудования, спецсредств и автохимии;
3.8.3. проверить чистоту и порядок в помещении АМК, в комнате Старшего смены, на складе, в комнате отдыха Автомойщиков, на посту №4 и при необходимости на территории, примыкающей к АМК;
3.8.4. заполнить журнал приема-сдачи смены и внести записи о недостатках, обнаруженных в процессе приема смены;
3.8.5. доложить заместителю Генерального директора о приеме смены;
3.9. Вести складской учет:
3.9.1. каждое воскресенье производить недельный расчет по автохимии;
3.9.2. каждый понедельник при сдаче смены предоставить заявку заместителю Генерального директора о количестве необходимой автохимии из расчета на две недели;
3.9.3. при необходимости осуществлять расчет с поставщиками автохимии;
3.9.4. в соответствии с накладной принимать автохимию;
3.9.5. вносить записи о количестве принятой автохимии в недельный расход;
3.10. Руководить работой подчиненных, а именно: ставить перед подчиненными задачи в соответствии с их должностными инструкциями и контролировать выполнение поставленных задач.
3.11. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании Клиентов АЗК и АМК.
3.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте, используемые вещи должны находиться на своих местах и быть аккуратно сложенными; не должно быть пыли и грязи на доступных местах.
3.13. Соблюдать «Правила работы с Клиентами», «Правила по технике безопасности» «Правила пожарной безопасности», «Правила внутреннего распорядка дня для сотрудников АМК» , постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы АМК.
4. ПРАВА
4.1. Старший Смены имеет право:
4.1.1. временно закрывать АМК в следующих случаях:
— отсутствие электричества;
— отсутствие воды;
— возникновение чрезвычайной ситуации;
4.1.2. предпринимать, опираясь исключительно на «Правила работы с Клиентом» соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших;
4.1.3. вносить предложения администрации предприятия направленные на улучшение работы Старшего Смены, Автомойщика или предприятия в целом;
4.1.4. вносить предложения администрации предприятия о дополнительном поощрении труда Автомойщиков;
4.1.5. сообщать администрации предприятия о фактах проявления некомпетентности или непрофессионализма со стороны персонала АЗК и АМК.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Старший Смены несет ответственность за:
5.1.1. не выполнение поставленных перед ним задач;
5.1.2. недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
5.1.3. невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия;
5.1.4. нарушение «Правил работы с Клиентами», «Правил внутреннего распорядка дня для сотрудников АМК», «Правил противопожарной безопасности» «Правил техники безопасности»;
5.1.5. утрату, порчу оборудования, автохимии и спец средств;
5.1.6. нанесение вреда автомобилю и другому имуществу Клиента;
5.2. Виды и размеры ответственности Старшего Смены определяются договором полной материальной ответственности, «Положением о премировании и взыскании» и приказами администрации предприятия.
6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
6.1. Режим работы Старшего Смены определяется в соответствии с «Правилами внутреннего распорядка дня для сотрудников АМК», установленными на предприятии.
7.ПРИМЕЧАНИЯ:
7.1. Данная должностная инструкция составлена в двух экземплярах:
7.1.1. первый экземпляр для Старшего Смены;
7.1.2. второй экземпляр для руководителя предприятия;
7.2. Работодатель оставляет за собой право вносить дополнения или изменения в настоящую должностную инструкцию
| С инструкцией ознакомлен: | |||
| Ф.И.О. | подпись | ||
| «_____»________________2006 год |
