В Госдуме объявили о предстоящих изменениях в правилах возврата товаров, которые начнут действовать уже с 1 сентября. Согласно новому законодательству, покупатели смогут возвращать в магазин технически сложные товары, такие как смартфоны, ноутбуки и телевизоры, только при условии сохранения их потребительских свойств, полной комплектации и заводской упаковки. Об этом сообщил депутат Госдумы Дмитрий Свищев.
По словам депутата, в последнее время участились случаи, когда покупатели приобретают дорогую технику, пользуются ей несколько недель, а затем возвращают как «неподошедшую», сохраняя товарный вид. Он подчеркнул, что такие действия наносят ущерб продавцам, вызывая их убытки и повышая цены для честных покупателей. Также он объяснил, что возврат технически сложных товаров без заводской упаковки и полной комплектации создаёт трудности для последующей продажи.
В расширенный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, вошли устройства с гарантией не менее одного года, ювелирные изделия, автомобили и мебель.
Депутат отметил, что правило о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней сохраняется. Однако возврат будет возможен только в случае, если товар не был в использовании, сохранились его потребительские свойства, ярлыки, пломбы и товарный вид.
При наличии дефектов или недостатков у товара покупатель имеет право требовать его замены, обмена на товар другой марки, перерасчёта цены, устранения недостатков или полного возврата средств. Для технически сложных устройств, таких как телефоны или ноутбуки, действуют особые сроки возврата — в течение 15 дней с момента передачи товара.
Свищев также напомнил, что базовые сроки возврата онлайн-покупок остаются в силе: можно вернуть товар до момента его получения или в течение семи дней после доставки. Если продавец не объяснил порядок возврата письменно, этот срок увеличивается до трёх месяцев.
