Должностная инструкция специалиста по обеспечению сопровождения ПО
УТВЕРЖДАЮ
Ковригин А.В.
« » __________ 200 г.
М.П.
Должностная инструкция
Специалиста по обеспечению сопровождения
1. Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по обеспечению сопровождения.
1.2 Специалист по обеспечению сопровождения назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора.
1.3 Специалист по обеспечению сопровождения подчиняется непосредственно Директору департамента качества, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Директора департамента качества.
1.4 Специалист по обеспечению сопровождения в своей работе руководствуется:
- приказами и распоряжениями руководства Компании;
- действующими нормативными и технологическими документами, стандартами;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- положением о подразделении;
- настоящей должностной инструкцией;
- иными внутренними нормативными документами Компании.
1.5 На должность Специалиста по обеспечению сопровождения назначается сотрудник имеющий:
- высшее образование;
- опыт работы на аналогичной должности и практический опыт работы в области IT от 0.5 года.
2. Должностные обязанности
2.1 Специалист по обеспечению сопровождения отвечает за выполнение и результат следующих основных функций:
- учет поступающей информации;
- письменную и устную коммуникацию с Заказчиком по вопросам: сроков реализации заявок, отгрузки программного обеспечения, начала и окончания приемо-сдаточных испытаний, сроков ввода в опытную и промышленную эксплуатацию;
- подготовку запросов к Заказчикам о статусе финансовых документов;
- подготовку ежемесячного отчета об оценке уровня сервиса по договорам;
- мониторинг и контроль сроков выполнения заявок;
- подготовку отчетов о сроках выполнения заявок (срез по заявкам);
- подготовку отчетов о ходе приемки программного обеспечения;
- занесение и контроль объектов учета в среде учета (заявок, оценочных листов, заданий, актов, патчей и релизов на программное обеспечение и т.п.);
- базовый контроль отгружаемого программного обеспечения с целью обеспечения соответствия требованиям руководств и стандартов, принятых в компании;
- контроль качества выпускаемой документации к программному обеспечению;
- сбор необходимых сведений по ходу приемки программного обеспечения и предоставление информации Директору департамента (возможны командировки за пределы г. Москвы);
- заполнение и сохранение еженедельных отчетов о рабочей загрузке;
3. Требования к квалификации
3.1 Специалист по обеспечению сопровождения должен иметь навыки и знать основные:
- операционные системы (достаточно ОС Windows);
- средства разработки и тестирования проектной документации;
- руководства по качеству и требования процедур СМК предприятия;
- программные средства для общения и обмена информацией.
3.2 Специалист по обеспечению сопровождения должен уверенно владеть русским языком, иметь четкую дикцию и грамотное письмо.
3.3 Специалист по обеспечению сопровождения должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.
3.4 Специалист по обеспечению сопровождения должен обладать следующими деловыми качествами:
- грамотность;
- дисциплинированность и исполнительность;
- инициативность;
- ответственность;
- результативность;
- коммуникабельность.
4. Права
4.1 Специалист по обеспечению сопровождения имеет право:
- принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
- запрашивать у руководителей структурных подразделений всю необходимую информацию.
- участвовать в совещаниях по проведению контроля, критических разборов;
- обращаться в соответствующие структурные подразделения по вопросам эксплуатации используемых программных средств;
- предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
- проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
- вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.
5. Ответственность
5.1 Специалист по обеспечению сопровождения несет ответственность за:
- ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
- некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
- несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
- неправильное и(или) неполное использование предоставленных прав;
- несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
- невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
- несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
- причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.
6. ВзаимоДЕЙСТВИЯ
6.1 Специалист по обеспечению сопровождения в своей деятельности взаимодействует с:
- руководителями структурных подразделений;
- с сотрудниками отделов;
- с группами разработки и сопровождения ПО, с тестировщиками по вопросам тестирования продуктов, с техническими писателями по вопросам написания документации по продуктам;
- с другими подразделениями по вопросам поддержки используемых программных средств;
- с Заказчиками по вопросам согласования сроков и работ.
7. Условия работы
7.1 Режим работы Специалиста по сопровождению определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.
Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.
СОГЛАСОВАНО
Руководитель Службы персонала
_______________/__________________________/
(подпись) (фамилия, инициалы)
«___» ___________ 200__ г.
Лист ознакомления с должностной инструкцией
Ознакомлен и обязуюсь выполнять:
| № п/п | ФИО
ознакомившегося |
Роспись | Дата ознакомления |
| 1 | 3 | 4 | 5 |