Должностная инструкция оператора АЗС
Должностная инструкция оператора АЗС | Образец
| УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «Аванти МТА» В.Ю. Красавин |
| подпись |
| М.П. |
Должностная Инструкция Оператора АЗС.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет цели и задачи, а также права и ответственность Оператора АЗС.
1.2. Оператор подчиняется непосредственно администратору АЗС.
1.3. В подчинении оператора находятся Заправщики и Дворник.
1.4. Оператор должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на контрольно-кассовых машинах, терминалах по обслуживанию электронных карт и терминалами управления ТРК используемых на предприятии.
1.5. Оператор должен знать:
1.5.1. постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы АЗС и ведения кассовых операций;
1.5.2. формы кассовых документов;
1.5.3. правила приема, инкассации, учета и хранения денежных средств;
1.5.4. порядок оформления приходных и расходных документов;
1.5.5. лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия;
1.5.6. правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
1.5.7. правила эксплуатации контрольно-кассовых машин, терминала по обслуживанию электронных карт и терминала управления ТРК;
1.5.8. «Правила работы с клиентами», «Правила по технике безопасности», «Правила пожарной безопасности на АЗС», «Правила внутреннего трудового распорядка»;
1.5.9. должностные инструкции Заправщика и Дворника.
2. ЦЕЛИ
2.1. Быстрое обслуживание, отнимающее у Клиента минимум времени, аккуратность и точность при выполнении операций.
2.2. Бесперебойная работа АЗС.
2.3. Качественное обслуживание максимального количества клиентов.
2.4. Четкая и согласованная работа персонала АЗС.
3. ЗАДАЧИ (ФУНКИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ)
3.1. Выходить на смену в чистой одежде и иметь опрятный вид.
3.2. Обслуживать клиентов строго в соответствии с «Правилами работы с клиентами».
3.3. Производить операции по приему оплаты и отпуску клиентам приобретаемого ими топлива, а именно:
3.3.1. при наличном расчете (по сумме или по количеству литров):
— получить от клиента денежные средства согласно сумме или количеству литров называемых клиентом, а также информацию о виде заправляемого топлива и номере ТРК;
— четко назвать клиенту сумму полученных от него денежных средств, количество отпускаемых литров, вид топлива и номер ТРК.
— включить отпуск топлива на сумму или количество литров оплаченных клиентом.
— пробить на контрольно-кассовой машине чек
— назвать сумму причитающейся покупателю сдачи и выдать покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно).
3.3.2. при наличном расчете (до полного бака):
— получить от клиента денежные средства, а также информацию о виде заправляемого топлива и номере ТРК;
— четко назвать клиенту сумму полученных от него денежных средств, количество отпускаемых литров (до полного бака), вид топлива и номер ТРК.
— включить отпуск топлива на сумму оплаченную клиентом.
— после остановки ТРК пробить на контрольно-кассовой машине чек.
— назвать сумму причитающейся покупателю сдачи и выдать покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно).
3.3.3. при безналичном расчете (электронные карты ТНК):
— получить от клиента электронную карту, а также информацию о количестве заправляемых литров, виде заправляемого топлива и номере ТРК;
— вставить карту в терминал и проверить наличие средств на карте;
— четко назвать клиенту количество отпускаемых литров (до полного бака), вид топлива и номер ТРК;
— включить отпуск топлива в количестве указанном клиентом (в случае отпуска до полного бака включить отпуск топлива в количестве, не превышающем имеющиеся средства на карте клиента);
— после остановки ТРК пробить на контрольно-кассовой машине чек.
— выдать клиенту карту и чек, пробитый терминалом;
3.3.4. при безналичном расчете (талоны):
— получить от клиента талон, а также информацию о номере ТРК;
— четко назвать клиенту количество отпускаемых литров, вид топлива и номер ТРК;
— включить отпуск топлива в количестве указанном на талоне;
— пробить на контрольно-кассовой машине чек;
— разрезать талон по линии отрыва проштамповать обе половинки и отдать клиенту причитающуюся ему половину.
3.4. Осуществлять возврат денег клиентам только в случае, когда заказанное клиентом количество топлива не помещается в бак. Производить возврат:
3.4.1. по электронным картам в соответствии с инструкцией по пользованию терминалом;
3.4.2. при наличном расчете в соответствии с инструкцией по пользованию контрольно-кассовым аппаратом и правилами ведения кассовых операций.
3.5. Обеспечить сохранность денег в кассе, а именно:
3.5.1. не допускать присутствия в «операторской» посторонних лиц, не относящихся к персоналу АЗС;
3.5.2. бережно обращаться с деньгами (не загрязнять их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах).
3.6. Передавать деньги инкассаторам, а именно:
3.6.1. подготовить сумму для инкассации;
3.6.2. одинаково заполнить три препроводительные ведомости;
3.6.3. проверить удостоверение личности сотрудников банка;
3.6.4. получить с инкассаторов расписку о приеме денег.
3.7. Осуществлять прием топлива в резервуары, в следующее последовательности:
3.7.1. замерить уровень топлива в резервуаре до слива;
3.7.2. обслужить всех оставшихся после перекрытия въезда на АЗС клиентов.
3.7.3. Оценить количество топлива в бензовозе.
3.7.4. В случае недостачи топлива в бензовозе не принимать машину к сливу, если же уровень в норме принять от водителя документы (ТТН и Паспорт).
3.7.5. продолжить отпуск топлива клиентам за исключением марки топлива слив которого осуществляется;
3.7.6. замерить уровень топлива в резервуаре после слива;
3.8. Не допускать попадания воды в резервуары. Следить за тем, чтобы один раз в смену, а в периоды дождей и сильного таяния снега постоянно (не менее одного раза в час) Заправщик проверял наличие воды в шахтах резервуаров и в случае ее появления производил откачку.
3.9. Сдавать смену (принимать смену) заполнив (проверив заполнение) следующие документы:
3.9.1. сменный отчет (2 экземпляра);
3.9.2. приложение к сменному отчету;
3.9.3. отчет о показании счетчиков топлива;
3.9.4. показатель счетчиков по контрольно-кассовым машинам и сведения о выручке;
3.9.5. кассовую книгу;
3.9.6. книгу о приеме нефтепродуктов;
3.9.7. документы на принятое топливо.
3.10. Руководить работой подчиненных, а именно:
3.10.1. ставить перед подчиненными задачи в соответствии с их должностными инструкциями и контролировать выполнение поставленных задач;
3.10.2. определять вид и размер ответственности подчиненных в случае несоблюдения ими своих должностных инструкций.
3.11. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов АЗС.
3.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте.
3.13. Соблюдать «Правила пожарной безопасности на АЗС» в случае возникновения пожара или чрезвычайной ситуации действовать в соответствии с этими правилами.
4. ПРАВА
4.1. Оператор имеет право:
4.1.1. Временно закрывать АЗС в следующих случаях:
— прием топлива;
— возникновение чрезвычайной ситуации;
— пересмена.
4.1.2. Предпринимать, опираясь исключительно на «Правила работы с клиентом» соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.
4.1.3. Вносить предложения администрации предприятия направленные на улучшение работы Оператора или предприятия в целом.
4.1.4. Вносить предложения администрации предприятия о дополнительном поощрении труда Заправщиков и Дворника.
4.1.5. Сообщать администрации предприятия о фактах проявления некомпетентности или непрофессионализма со стороны персонала АЗС.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Оператор несет ответственность за:
5.1.1. не выполнение поставленных перед ним задач.
5.1.2. недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
5.1.3. невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
5.1.4. нарушение «Правил работы с клиентами», «Правил внутреннего трудового распорядка», «Правил противопожарной безопасности» «Правил техники безопасности».
5.1.5. нарушение правил ведения кассовых операций.
5.1.6. утрату, порчу, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным с Кассиром договором о полной материальной ответственности.
5.2. Виды и размеры ответственности Оператора определяются приказами администрации предприятия.
6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
6.1. Режим работы Оператора определяется в соответствии с «Правилами внутреннего трудового распорядка», установленными на предприятии.
7. ПРИМЕЧАНИЯ:
7.1. Данная должностная инструкция составлена в трех экземплярах:
7.1.1. первый экземпляр для Оператора;
7.1.2. второй экземпляр для Администратора;
7.1.3. третий экземпляр для руководителя предприятия;
7.2. Данная должностная инструкция подписывается сотрудником, принимаемым на работу и руководителем предприятия
7.3. Работодатель оставляет за собой право вносить дополнения или изменения в настоящую должностную инструкцию
| С инструкцией ознакомлен: | |||
| Ф.И.О. | подпись | ||
| «_____»________________200 год |