Должностная инструкция специалиста по внедрению в IT компании
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ЗАО «Кворум Телеком»
Ковригин А.В.
« »__________200 г.
М.П.
Должностная инструкция
Специалист по внедрению
(наименование должности)
1. Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по внедрению.
1.2 Специалист по внедрению назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3 Специалист по внедрению подчиняется непосредственно Начальнику Отдела эксплуатации и внедрения, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Начальнику отдела эксплуатации и внедрения.
1.4 Специалист по внедрению в своей работе руководствуется:
- приказами и распоряжениями руководства Компании;
- действующими нормативными и регламентными документами, инструкциями по установке патчей, регламентами внедрения, эксплуатационной и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- положением о подразделении;
- настоящей должностной инструкцией;
- иными внутренними нормативными документами Компании.
1.5 На должность Специалиста по внедрению назначается сотрудник имеющий:
- Образование не ниже среднего;
- удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3;
- практический опыт работы в области IT не менее 1 года.
2. Должностные обязанности
2.1 Специалист по внедрению отвечает за выполнение и результат следующих основных функций:
- выполнение обновлений прикладного ПО в соответствии с регламентом проведения работ по обновлению ПО;
- выполнение установки и настройки базового и промежуточного ПО;
- проверку функционирования установленного ПО;
- выявление сбоев в функционировании АС;
- выявление причин сбоя в функционировании АС;
- оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
- консультирование клиентов по вопросу использования и функционирования ПО;
- написание объяснительных по сбоям в работе АС с выявлением корневых причин приведших к сбою;
- эскалирование критических проблем руководству, если сбой не разрешается в установленное время;
- анализ функционирования АС, формирование отчетов по результатам анализа;
- проведение работ по вводу в эксплуатацию программного обеспечения;
- разработка технической документации на ПО;
- разворачивание стендов для тестирования ПО, разработка сценариев тестирования, проведения тестирования новых версий ПО, участие в приемо-сдаточных испытаниях версий ПО;
- ведение реестра версий ПО и упорядоченное хранение дистрибутивов ПО;
- упорядоченное сохранение на общем сетевом ресурсе рабочей группы конфигураций обслуживаемого ПО, для возможности быстрого восстановления ПО в случае критического сбоя;
- регулярная верификация и актуализация хранимых данных.
3. Требования к квалификации
3.1 Специалист по внедрению должен иметь навыки и знать:
- семейство операционных систем Windows;
- знания операционной системы UNIX;
- язык структурированных запросов (SQL);
- программные средства для общения и обмена информацией;
- навыки программирования на одном из языков высокого уровня;
3.2 Специалист по внедрению должен иметь опыт работы консультантом ПО, внедренцем или администратором сети.
3.3 Специалист по внедрению должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.
3.4 Специалист по внедрению должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:
- дисциплинированность и исполнительность;
- ответственность;
- коммуникабельность;
- доброжелательность;
- аналитические способности;
- желание и способность осваивать новое;
- высокая работоспособность;
- результативность;
- стрессоустойчивость.
4. Права
4.1 Специалист по внедрению имеет право:
- принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
- участвовать в совещаниях по выявлению причин сбоя ПО;
- запрашивать дистрибутивы новых версий ПО;
- запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию и обновлению АС;
- проводить тестирования установки обновлений и функционирование ПО на стенде;
- вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
- вносить предложения по повышению эффективности и качества выполнения работ, в том числе и по автоматизации выполняемых процедур;
- предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
- проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
- вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.
5. Ответственность
5.1 Специалист по внедрению несет ответственность за:
- ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
- некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
- несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
- неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
- несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
- невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
- несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
- причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.
6. Взаимосвязи
6.1 Специалист по внедрению в своей деятельности взаимодействует с:
- начальником и сотрудниками отдела;
- группами разработки ПО, с тестировщиками и с техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
- пользователями по вопросам использования и функционирования ПО;
- IT службами Заказчика для согласования сроков проведения работ по обновлению ПО, по вопросам качества предоставления услуг, а также для горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре.
7. Условия работы
7.1 Режим работы Специалиста по внедрению определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.
Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.
СОГЛАСОВАНО
Руководитель Службы персонала
_______________/__________________________/
(подпись) (фамилия, инициалы)
«___» ___________ 200__ г.
Лист ознакомления с должностной инструкцией
Ознакомлен и обязуюсь выполнять:
| № п/п | ФИО
ознакомившегося |
Роспись | Дата ознакомления |
| 1 | 3 | 4 | 5 |