Должностная инструкция ведущего специалиста по эксплуатации

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ЗАО «Кворум Телеком»

Ковригин А.В.

«   »__________200  г.

                                                                                     М.П.

 

 

 

Должностная инструкция

Ведущий специалист по эксплуатации

(наименование должности)

1. Общие положения

1.1        Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Ведущего специалиста  по эксплуатации.

1.2        Ведущий специалист по эксплуатации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3        Ведущий специалист по эксплуатации подчиняется непосредственно Руководителю группы, а также Начальнику отдела эксплуатации и внедрения. В период отсутствия указанных вышестоящих лиц сотрудник подчиняется лицу, замещающему.

1.4        Ведущий специалист по эксплуатации в своей работе руководствуется:

• приказами и распоряжениями руководства Компании;
• действующими нормативными и регламентными документами, инструкциями по эксплуатации и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• положением о подразделении;
• настоящей должностной инструкцией;
• иными внутренними нормативными документами Компании.

1.5        На должность Ведущего специалиста  по эксплуатации назначается сотрудник имеющий:

• высшее образование;
• удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3;
• практический опыт работы в области разработки, тестирования и сопровождения ПО более 3-х лет.

 

2.      Должностные обязанности 

2.1        Ведущий специалист по эксплуатации отвечает за выполнение и результат следующих основных функций: 

• мониторинг функционирования АС, обнаружение и оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
• регистрацию  в Журнале эксплуатации запросов на обслуживание от пользователей АС;
• регистрацию  в Журнале эксплуатации и на Доске объявлений сбоев в функционировании АС;
• выяснение проблем и формирование ответов на запросы пользователей;
• выполнение регламентных проверок функционирования АС;
• регистрацию результатов регламентных проверок в Журнале эксплуатации;
• выявление сбоев в функционировании АС;
• выявление причин сбоя в функционировании АС;
• оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
• формирование объяснительных по сбоям в работе АС;
• эскалирование руководству о критических проблемах;
• консультирование клиентов по вопросу использования и функционирования  ПО;
• анализ функционирования АС с формированием отчетов по результатам анализа;
• проведение работ по  вводу в эксплуатацию ПО;
• разработка технической документации на ПО;
• разворачивание стендов для тестирования ПО, разработка сценариев тестирования, проведения тестирования новых версий ПО, участие в приемо-сдаточных испытаниях версий ПО;
• формирование заявок на доработку и исправление ошибок в ПО;
• составление ТЗ на ПО;
• управление мини-коллективами (до 5-х человек).

 

3.      Требования к квалификации 

3.1        Ведущий специалист по эксплуатации должен иметь навыки и знать: 

• семейство операционных систем Windows;
• знания операционной системы UNIX;
• язык структурированных запросов (SQL);
• программные средства для общения и обмена информацией;
• навыки программирования на одном из языков высокого уровня;

3.2        Ведущий специалист по эксплуатации должен иметь опыт работы консультантом ПО, внедренцем или администратором сети.

3.3        Ведущий специалист по эксплуатации  должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.

3.4        Ведущий специалист по эксплуатации  должен иметь не менее одного сертификата в области IT.

3.5        Ведущий специалист по эксплуатации должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:

• дисциплинированность и исполнительность;
• ответственность;
• коммуникабельность;
• доброжелательность;
• аналитические способности;
• желание и способность осваивать новое;
• высокая работоспособность;
• результативность;
• стрессоустойчивость.

 

4.      Права 

4.1        Ведущий специалист по эксплуатации имеет право:

• принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
• запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию АС;
• участвовать в совещаниях по выявлению причин сбоя ПО;
• вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
• вносить предложения по повышению эффективности и качества выполнения работ, в том числе и по автоматизации выполняемых процедур;
• проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
• предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
• вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.

 

5.      Ответственность 

5.1        Ведущий специалист по эксплуатации несет ответственность за: 

• ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
• некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
• несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
• неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
• несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
• недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
• невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
• несвоевременную отчетность о рабочей загрузке;
• несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
• причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.

 

6.      Взаимосвязи 

6.1        Ведущий специалист по эксплуатации в своей деятельности взаимодействует с: 

• руководителем группы эксплуатации и начальником отдела;
• сотрудниками отдела;
• группами разработки ПО, с тестировщиками и с техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
• представителями ВПС по вопросам предоставления сервиса приема платежей и для  оказания консультаций по отдельным платежам;
• IT службами Заказчика для согласования сроков проведения работ по обновлению ПО, по вопросам качества предоставления услуг, а также для горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре.

 

7.      Условия работы

7.1.      Режим работы Ведущего специалиста по качеству определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

 

Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.

 

 

СОГЛАСОВАНО

Руководитель Службы персонала

_______________/__________________________/

         (подпись)                              (фамилия, инициалы)                                                          

 

«___» ___________ 200__ г.