Должностная инструкция руководителя группы эксплуатации IT компании
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ЗАО «Кворум Телеком»
Ковригин А.В.
« »__________200 г.
М.П.
Должностная инструкция
Руководитель группы эксплуатации
(наименование должности)
1. Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Руководителя группы эксплуатации.
1.2 Руководитель группы эксплуатации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3 Руководитель группы эксплуатации подчиняется непосредственно Начальнику отдела эксплуатации и внедрения, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Руководителя отдела.
1.4 Руководитель группы эксплуатации в своей работе руководствуется:
- приказами и распоряжениями руководства Компании;
- действующими нормативными и регламентными документами, инструкциями по эксплуатации и иной технической документацией по обслуживаемым Системам;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- положением о подразделении;
- настоящей должностной инструкцией;
- иными внутренними нормативными документами Компании.
1.5 На должность Руководителя группы эксплуатации назначается сотрудник имеющий:
- высшее образование;
- удовлетворяющий требованиям к квалификации, изложенным в п.3;
- практический опыт работы в области разработки, тестирования и сопровождения ПО более 2-х лет;
- умение и опыт руководства коллективами (до 5 чел.) для выполнения поставленных задач.
2. Должностные обязанности
2.1 Руководитель группы эксплуатации отвечает за выполнение и результат следующих основных функций:
- управление работой сотрудников группы эксплуатации;
- учет, распределение и контроль выполнения заданий, поступающих в группу;
- формирование отчетов по исполненным работам сотрудниками группы эксплуатации;
- контроль полноты и корректности выполнения сотрудниками группы регламентных работ;
- обнаружение и оперативное устранение сбоев в функционировании АС;
- формирование объяснительных по сбоям в работе АС с выявлением корневых причин приведших к сбою;
- эскалирование критических проблем руководству, если сбой не разрешается в установленное время;
- анализ функционирования АС, формирование отчетов по результатам анализа;
- пополнение Базы знаний по результатам решения задач и разрешения сбойных ситуаций, поддержание Базы знаний в актуальном состоянии;
- поддержание эксплутационной документации, используемых регламентных скриптов и SQL-запросов в актуальном состоянии;
- планирование и проведение обучения сотрудников группы, проведение сертификаций знаний сотрудников группы;
- консультирование клиентов по вопросу использования и функционирования ПО;
- проведение работ по вводу в эксплуатацию ПО;
- разработка технической документации на ПО;
- разворачивание стендов для тестирования ПО, разработка сценариев тестирования, проведения тестирования новых версий ПО, участие в приемо-сдаточных испытаниях версий ПО;
- формирование заявок на доработку и исправление ошибок в ПО; составление ТЗ на ПО;
- содействие найму сотрудников.
3. Требования к квалификации
3.1 Руководитель группы эксплуатации должен иметь опыт управление коллективом сотрудников, а также опыт работы в области ИТ.
3.2 Руководитель группы эксплуатации должен иметь навыки и знать:
- семейство операционных систем Windows;
- знания операционной системы UNIX;
- язык структурированных запросов (SQL);
- программные средства для общения и обмена информацией;
- навыки программирования на одном из языков высокого уровня;
- программные средства мониторинга;
- методологии управления IT инфраструктурой.
Руководитель группы эксплуатации должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.
3.3 Руководитель группы эксплуатации должен обладать следующими деловыми и личностными качествами:
- дисциплинированность и исполнительность;
- ответственность;
- коммуникабельность;
- доброжелательность;
- аналитические способности;
- желание и способность осваивать новое;
- высокая работоспособность;
- результативность;
- стрессоустойчивость.
4. Права
4.1 Руководитель группы эксплуатации имеет право:
- принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
- исполнять обязанности Начальника отдела в случае его отсутствия;
- запрашивать у разработчиков, тестировщиков и технических писателей всю необходимую информацию по функционированию АС;
- предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
- вносить предложения по повышению качества и эксплутационных характеристик обслуживаемого ПО;
- вносить предложения по повышению эффективности и качества работы группы;
- проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
- вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.
5. Ответственность
5.1 Руководитель группы эксплуатации несет ответственность за:
- скоординированность работы сотрудников группы;
- ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
- некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
- несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
- неправильное и (или) неполное использование предоставленных прав;
- несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
- недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
- невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
- несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
- несвоевременную отчетность о рабочей загрузке;
- причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.
6. Взаимосвязи
6.1 Руководитель группы эксплуатации в своей деятельности взаимодействует с:
- начальником отдела и сотрудниками отдела;
- группами разработки ПО, с тестировщиками и с техническими писателями по вопросам функционирования ПО, выявления и разрешения сбоев в функционировании ПО;
- IT службами Заказчика для согласования сроков проведения работ по обновлению ПО, по вопросам качества предоставления услуг, а также для горизонтальной эскалации сбоев в IT инфраструктуре.
7. Условия работы
7.1. Режим работы Руководителя группы эксплуатации определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.
Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.
СОГЛАСОВАНО
Руководитель Службы персонала
_______________/__________________________/
(подпись) (фамилия, инициалы)
«___» ___________ 200__ г.
Вам обязательно понравится:
- Новые Симптомы, И Совет От Доктора Рошаля, Который Снизит Риск Ковида На 50%
- Симптомы Онкологии, На Которые Многие Не Обращают Внимания
- Вирус Или Бактерия? Определяем Причину Инфекционного Заболевания
- Рак Легких Можно Распознать По Состоянию Лица
- По Каким Анализам Можно Определить Онкологию. Разбираемся