Еще совсем недавно жителям нашей страны был до боли знаком образ грозной продавщицы за прилавком, к которой на полусогнутых ногах осторожно подходили ссутулившиеся покупатели. Сегодня ситуация кардинально изменилась. Клиент всегда прав, безапелляционно гласит всем известная максима. Если набрать в поисковике запрос «защита прав», алгоритмы найдут сотни ссылок на тексты о защите прав потребителя — и ни одно о защите прав того, кто оказывает услуги.
Потребительский экстремизм это злоупотребление правами, предоставленными потребителю законодательством. Цели у данного вида манипуляции могут быть разные: извлечение незаконной выгоды, нанесение ущерба бизнесу, искусственное создание конфликтных ситуаций. Чаще всего недовольный клиент не обращается в суд, а предпочитает дискредитировать непонравившегося мастера или компанию в сети. Это явление превратилось в системную угрозу, которая подрывает не только финансовую стабильность компании, но и репутацию.
Обо всем этом не понаслышке знают и петрозаводские мастера. О сложном клиенте МК в Карелии рассказала профессиональный массажист
