Сервисный центр Lynk & Co в Китае / фото из соцсети
Китайское подразделение китайского агентства J.D. Power назвало автомобильные бренды с лучшим сервисом в 2026 году. Местные марки опередили международных производителей в рамках данного исследования. Изучаем, какие бренды оказались лидерами исследования.
J.D. Power составило рейтинг на основе рейтинга индекса удовлетворённости клиентов (Customer Service Index, CSI). Он складывается из шести составляющих: запись в сервис, приёмка и диагностика, сервисный центр, ценность обслуживания, качество работ и профессионализм коллектива.
Агентство проводит это исследование в течение 26 лет подряд, анкетируя владельцев машин возрастом от 1 года до 4 лет. В этом году эксперты опросили 11 129 владельцев бензиновых машин, собрав статистику по 81 модели от 34 брендов.
Общие итоги исследования
Представители J.D. Power отметили, что уровень удовлетворённости сервисом продолжает расти. В этом году средний уровень CSI прибавил 5 пунктов, достигнув показателя 794 баллов. Медианный показатель премиальных марок достиг 809 CSI. А массовые бренды в среднем набрали 789 баллов.
Представители J.D. Power отметили, что сейчас для большей части клиентов определяющую роль играет качество оказываемых услуг. Именно в этой области сильнее всего удалось прибавить исконно китайским маркам. Впрочем, эксперты отметили и ряд негативных тенденций, влияющих на отрасль.
В частности, было зафиксировано падение качества гарантийного обслуживании. Дилеры начали сокращать инвестиции в клиентоориентированные услуги на фоне давления на прибыль. В результате образовалась угроза снижения долгосрочной лояльности. Кроме того, на фоне развития онлайн-сектора, классическое «живое» обслуживание клиентов стало ухудшаться.
Лучшие бренды
Как мы уже отметили, средний индекс удовлетворённости клиентов премиальных брендов составил 809 баллов. При этом лучшим в плане качества обслуживании стал Land Rover с итоговым результатом в 819 CSI. Второе и третье места в сегменте распределили между собой Mercedes-Benz и Audi, набрав 813 и 812 баллов соответственно. Закрыли топ-5 Cadillac (811 CSI) и Porsche (810 CSI).
Лидерами сегмента массовых марок стали китайская Chery и совместное предприятие GAC Honda. Им удалось набрать по 817 баллов. Таким образом, отставание Chery от премиального Land Rover выразилось в паре баллов индекса CSI. Возможно, выйти на солидный уровень удовлетворённости клиентов компании удалось за счёт заимствования опыта британской марки в рамках работы в совместном предприятии Chery Jaguar Land Rover. Скоро эта компания приступит к продажам внедорожника Freelander 8.
Почётное второе место среди массовых брендов заняла компания Geely с итоговым результатом 815 CSI. Третью строчку разделили GAC и Changan, набравшие по 812 баллов. Качество обслуживания выше среднего из китайских марок показали Jetour (804 CSI), Hongqi (803 CSI), Tank (800 CSI), Lynk & Co (793 CSI), Haval (790 CSI).
Важно подчеркнуть, что с недавнего времени J.D. Power не публикует результаты марок с низкими показателями для избегания конфликтных ситуаций. Тем не менее, даже так рейтинг получился достаточно репрезентативным. Для удобства мы собрали результаты всех брендов в сводную таблицу.
| Место | Модель | Рейтинг CSI |
|---|---|---|
| 1 | Land Rover | 819 |
| 2 | Chery | 817 |
| 2 | GAC Honda | 817 |
| 3 | Geely | 815 |
| 4 | Mercedes-Benz | 813 |
| 5 | Audi | 812 |
| 5 | Changan | 812 |
| 5 | GAC | 812 |
| 6 | Cadillac | 811 |
| 7 | Porsche | 810 |
| 7 | Kia | 810 |
| 8 | Buick | 807 |
| 9 | Jetour | 804 |
| 10 | Hongqi | 803 |
| 11 | Tank | 800 |
| 12 | Changan Ford | 797 |
| 12 | Dongfeng Honda | 797 |
| 12 | GAC Toyota | 797 |
| 13 | Lynk & Co | 793 |
| 14 | SAIC Volkswagen | 791 |
| 15 | Haval | 790 |
Денис БОБЫЛЕВ (YouTube)
